В МФЦ Татарстана создали группы реагирования в конфликтных ситуациях
Ленара Музафарова отметила, что в каждом коллективе есть категория сотрудников, которым удается эффективно решать сложные ситуации, возникающие во время приема.
(Казань, 5 февраля, «Татар-информ», Надежда Гордеева). В МФЦ Татарстана создали группы реагирования в конфликтных ситуациях. Об этом сообщила директор МФЦ в РТ Ленара Музафарова на совещании ведомства.
«К их созданию тоже причастен период ограничительных противоэпидемических мероприятий. Сотрудники МФЦ принимали основной удар за то, что многое идет не по привычному порядку. Именно на нашей территории люди пытались, как им казалось, отстоять свои права, в том числе на неиспользование масок. И впору было заняться изучением конфликтологии», — рассказала докладчик.
По ее словам, в каждом коллективе теперь есть категория сотрудников, которым удается эффективно решать сложные ситуации, возникающие во время приема. «Мы их выявили и организовали свое спецподразделение», — отметила Музафарова.
Она добавила, что группы созданы в каждом из 60 филиалов МФЦ в Татарстане. В них входят по несколько человек, в основном ведущие и главные специалисты. «Все они прошли обучение по владению навыками ведения трудных диалогов», — заметила директор учреждения.
Музафарова пояснила, что при возникновении конфликтной ситуации, когда сотрудник не может с ней справиться, он приглашает на помощь специалиста этой группы. «Создание таких групп служит также профилактикой увольнений, поскольку работа в МФЦ — это не только большие объемы, но и сильная стрессовая нагрузка», — подчеркнула она.
За прошлый год уволились 179 сотрудников МФЦ. Во многом это было связано с повышенной стрессовой нагрузкой.