Руслан Салимов: «Татарстан – невероятная территория с колоссальным потенциалом»

«Когда команда понимает цели и движется в одном направлении, это всегда дает эффект»

– Руслан Рафаилевич, вы возглавляете отделение Сбербанка в Татарстане уже полтора года. Какие впечатления у вас накопились за это время? Что значит быть руководителем крупной организации в таком регионе, как Татарстан?

– Этот период оказался крайне динамичным и, я бы сказал, очень продуктивным. Я переехал в Казань в апреле прошлого года, до этого работал в Ростове-на-Дону. Первое впечатление было ярким: после южного климата меня поразили апрельские сугробы. При этом сразу было видно, что город ухоженный, снег убирается, городские службы работают.

Казань и республика в целом – невероятная территория с колоссальным потенциалом, огромными возможностями и серьезным объемом бизнеса. Это стратегически важный и при этом высококонкурентный регион, который задает высокий темп и требования к результату.

Отдельно хочу отметить команду. Мне досталась сильная, зрелая и высокопрофессиональная команда, которую сформировал Рушан Сахбиев (прежний руководитель отделения, – прим. Т-и). Благодаря этому удалось достаточно быстро встроиться в процессы – принципиально менять работу отделения не потребовалось. Мы команду не меняли, а напротив, сохранили ее основу.

Были расставлены определенные акценты: усилили фокус на ипотечном кредитовании, работе с малым бизнесом, крупных инвестиционных проектах. Большое внимание уделяем и социальным инициативам, сохранению национальных традиций.

В целом команда двигалась и продолжает двигаться в правильном направлении, в хорошем темпе и с высокой динамикой.

Результаты подтверждают, что выбранный курс был верным. Мы стабильно входим в группу лидеров среди отделений Сбера, а в 2024 году заняли первое место в Кубке территорий – это наш внутренний конкурс, который показывает эффективность работы команды отделения.

«Важно, чтобы и наш клиент, и сотрудник находились в центре всех процессов»

– И все же за это время вы вносили изменения в работу отделения. Какие из них, на ваш взгляд, стали наиболее значимыми?

– Да, безусловно, определенные изменения были. В первую очередь они касались усиления человекоцентричной модели и повышения операционной эффективности. Для нас было важно, чтобы и наш клиент, и сотрудник находились в центре всех процессов. Эти изменения уже показали свои результаты, и сейчас мы масштабируем наиболее эффективные решения.

Один из ключевых акцентов – формат регулярных оперативных совещаний. Мы сместили фокус с общей отчетности на разбор конкретных клиентских ситуаций и поиск практических решений. Это позволяет быстрее реагировать на запросы и видеть реальную картину «на земле».

Отдельное внимание уделили работе с командой и развитию кадрового резерва. Усилили программу менторства, запустили больше кросс-функциональных проектов, чтобы сотрудники получали более широкий управленческий и профессиональный опыт внутри организации.

Кроме того, мы пересмотрели и упростили ряд внутренних процедур. Наша задача – минимизировать бюрократию и высвободить время сотрудников для главного – работы с клиентами. Чем проще процессы внутри, тем выше качество сервиса .

Портфель корпоративного и инвестиционного кредитования вырос на 7,7%

– Сбер один из самых крупных кредиторов бизнеса в Татарстане. Расскажите, что сегодня представляет собой кредитный портфель юридических лиц Сбера в республике. Насколько за последний год изменились его объем и структура?

– Если говорить в целом, экономика Татарстана высоко диверсифицирована. И это, на мой взгляд, одно из ключевых отличий от многих других регионов. Здесь нет одной-двух ярко выраженных отраслей. Сразу несколько индустрий имеют хорошие показатели: сельское хозяйство, пищевая промышленность, переработка, торговля, машиностроение, строительство, химия и нефтехимия. За счет этого даже при просадке отдельных рынков возникает естественная компенсация со стороны других отраслей, и портфель в целом остается устойчивым.

Эта структура напрямую отражается и на нашем кредитном портфеле. Существенную долю в нем занимает строительство – в первую очередь жилое строительство. Если говорить о жилье, то сейчас только в сегменте многоквартирного строительства с нашим участием в регионе возводится порядка 1,3 млн квадратных метров. При этом особенностью текущего года стало сокращение проектов по покупке и подготовке земельных участков. Зато само проектное финансирование, когда уже начинается этап строительства, чувствовало себя достаточно уверенно, и именно за счет этого сегмента мы видим рост портфеля.

Сельское хозяйство является одной из ключевых отраслей экономики Татарстана. В текущем году отмечается рост объема произведенной продукции на 7% и составит порядка 400 миллиардов рублей. Основная специализация приходится на животноводство, особенно молочное направление, где республика занимает лидирующие позиции в стране по объему производимого молока.

Сбер поддерживает социально значимые проекты сельскохозяйственной отрасли. Так, в этом году объем финансирования составил 10 млрд рублей, общий кредитный портфель банка в данной сфере превышает отметку в 48 млрд рублей.

Растет и кредитный портфель в химической промышленности.

Отдельно стоит сказать про транспорт и логистику – этот сегмент сейчас чувствует себя сложнее. Сокращаются объемы заказов, снижаются тарифы, по нашим оценкам – примерно на 15%. На этом фоне отдельным компаниям потребовались реструктуризации, и мы видим ухудшение кредитных рейтингов. Во многом это связано с тем, что бизнес активно обновлял парк техники в период роста рынка, а затем оказался в условиях его снижения.

Если говорить в целом, то в 2025 году портфель корпоративного и инвестиционного кредитования вырос на 7,7%, или на 6,3 млрд рублей, при этом основной прирост пришелся на вторую половину года. Около 30% портфеля сегодня приходится на инвестиционные проекты.

При этом качество кредитного портфеля остается высоким – доля проблемных активов у нас около 0,3%, что существенно лучше среднероссийского уровня. Это во многом результат диверсифицированной структуры экономики региона и взвешенного подхода к кредитованию.

«Растет запрос со стороны крупного и среднего бизнеса на цифровизацию»

– Какие крупные проекты сегодня в портфеле Сбера?

– Крупных проектов, в которых участвует Сбер в Татарстане, много. Если говорить о наиболее заметных и тех, что сейчас на слуху, то это, например, девелоперские проекты группы компаний «Унистрой» и СМУ-88, масштабный проект «Кравт Яр Парк» – строительство многофункционального комплекса «Казань-Сити», проекты «КЭР-холдинга» по организации производства деталей газотурбинных двигателей, а также развитие особых экономических зон – «Алабуги» и «Иннополиса».

В агропромышленном комплексе одним из крупных проектов стало строительство птицеводческого комплекса холдинга «Ак Барс».

Это системные инициативы, которые имеют важное значение для экономики региона и создают долгосрочный эффект для смежных отраслей.

Отдельное направление работы связано с сопровождением внешнеэкономической деятельности бизнеса. По расчетам во внешней торговле лидирующее место занимает Китай – его доля составляет около 38%. При этом наиболее высокими темпами растет направление Индии – за последний год объем платежей по этому направлению увеличился на 30%. Важно, что при этом экспорт в Индию по-прежнему превышает импорт, что говорит о потенциале для дальнейшего развития этого направления.

Также заметно растет запрос со стороны крупного и среднего бизнеса на цифровизацию и повышение операционной эффективности. Сегодня в портфеле банка в Татарстане – 48 проектов по цифровизации, в том числе с применением генеративного искусственного интеллекта. Часть из них направлена на оптимизацию и автоматизацию рутинных процессов, другая – на более глубокие изменения, связанные с созданием новых продуктов и трансформацией бизнес-моделей. Так, например, недавно Сбер внедрил интеллектуального ассистента на базе ГигаЧат для авиакомпании «Тулпар Аэро Групп», который позволил обеспечить качественную, мгновенную и масштабируемую поддержку пользователей мобильного приложения компании.

Кроме того, увеличивается число компаний, которые инвестируют в развитие цифровых компетенций своих команд. В 2025 году порядка 30 предприятий прошли обучение в Корпоративном университете Сбера, еще две группы клиентов – интенсивы в «Школе 21», посвященные работе с нейросетями.

– Строительство, по вашим словам, продолжает расти, но более сдержанным темпом. Как это отражается на жилищных проектах и инвестиционных решениях девелоперов?

– Мы видим изменение модели поведения рынка. Сбер продолжает активно финансировать строительство многоквартирных домов: в этом году объем финансирования жилой недвижимости вырос на 35% и достиг 115 млрд рублей. При нашей поддержке в республике сегодня строится, как я уже говорил, более 1,3 млн квадратных метров жилья – это на 19% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

При этом девелоперы стали заметно осторожнее в части новых инвестиций. Мы видим существенное снижение активности по покупке новых земельных участков: количество сделок, включая бридж-кредиты и сделки M&A, сократилось более чем на 70%. Компании в первую очередь концентрируются на уже запущенных проектах – работают над повышением их маржинальности, оптимизацией затрат и более аккуратным управлением рисками.

Такое поведение, на мой взгляд, отражает общую адаптацию рынка к текущим условиям. Девелоперы стали прагматичнее: вместо агрессивного расширения больше внимания к эффективности и качеству реализации.

При этом важным фактором устойчивости рынка остается спрос со стороны населения. Параллельно с финансированием застройщиков Сбер активно работает по направлению ипотечного кредитования. С начала 2025 года более 16,3 тысячи жителей республики воспользовались ипотечными программами банка, в том числе более 4,3 тысячи – при покупке жилья на первичном рынке у партнеров-застройщиков. Это поддерживает текущие проекты и позволяет рынку жилья сохранять положительную динамику.

«Растет спрос не только на льготную, но и на рыночную ипотеку»

– Каков сегодня объем ипотечного портфеля Сбера в Татарстане? Как он изменился за последний год и в каких сегментах вы видите наибольшую динамику – на первичном, вторичном рынке или в рефинансировании?

– В целом по ипотеке мы видим устойчивую положительную динамику. По итогам девяти месяцев 2025 года объем ипотечного портфеля Сбера в Татарстане превысил 356 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года портфель вырос на 9,7%, или примерно на 31,5 млрд рублей. Это хороший показатель, особенно с учетом общей непростой ситуации на рынке недвижимости в предыдущие периоды.

Начиная с сентября – октября мы видим, что рынок заметно оживает. Улучшается самочувствие рынка, растут продажи и, что особенно важно, растет спрос не только на льготную, но и на рыночную ипотеку. В Татарстане интерес к рыночной ипотеке с начала 2025 года увеличился примерно в три раза. Эту динамику подтверждают и застройщики: активность в отделах продаж заметно выросла, и, по нашим ожиданиям, она сохранится до конца года и частично перейдет на начало следующего.

По структуре портфеля наиболее выраженный рост показывает первичный рынок. За девять месяцев 2025 года объемы ипотечного кредитования на новостройки выросли на 43% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это связано как с постепенным восстановлением спроса, так и с улучшением условий кредитования, в том числе со снижением процентных ставок, что повышает доступность покупки жилья.

Вторичный рынок также растет, но более умеренными темпами – плюс 6,5% год к году. Здесь динамика более сдержанная, однако она тоже остается положительной и говорит о постепенном восстановлении интереса к сделкам на «вторичке».

В целом динамика ипотечного рынка в республике выглядит уверенно. По данным аналитиков Домклик, Татарстан входит в число пятнадцати наиболее динамично развивающихся регионов страны по росту объемов рыночной ипотеки. Если сравнивать с другими крупными регионами, то по темпам роста ипотечного портфеля мы находимся в числе лидеров, что отражает общее оживление спроса на жилье и постепенное восстановление рынка.

«Покупатель на вторичном рынке сегодня стал более взвешенным и рациональным»

– Если говорить о вторичном рынке жилья, какие ключевые тренды вы сегодня видите в Татарстане? Как выглядит типичный покупатель и на что люди в первую очередь обращают внимание при покупке готового жилья?

– Здесь мы видим достаточно четкие и показательные тренды. Аналитический центр Домклик проанализировал ипотечные сделки Сбера по покупке готового жилья по рыночным ставкам в Татарстане, и на основе этих данных можно составить вполне понятный портрет типичного покупателя.

С начала 2025 года жители республики оформили более 4,2 тысячи ипотечных сделок на вторичное жилье по базовым ставкам. Пик деловой активности пришелся на октябрь – тогда было заключено около 920 сделок. Это еще раз подтверждает, что спрос на вторичном рынке постепенно восстанавливается и остается устойчивым.

Если говорить о портрете заемщика, то здесь есть несколько интересных моментов. Рыночную ипотеку на вторичное жилье чаще оформляют женщины – их доля составляет 56%, у мужчин – 44%. Почти 55% заемщиков состоят в браке, при этом подавляющее большинство клиентов – как состоящих в браке, так и нет – не имеют детей. Средний возраст заемщика немного вырос по сравнению с прошлым годом и сейчас составляет около 39 лет.

По типу жилья наиболее востребованными остаются однокомнатные квартиры – на них приходится почти 46% всех сделок. Далее идут двухкомнатные квартиры с долей 36,7%, а трехкомнатные выбирают около 15% заемщиков. Средняя площадь квартиры, приобретаемой по рыночной ипотеке, составляет 43,6 квадратного метра, а медианный ежемесячный платеж приблизился к 40 тысячам рублей.

Отдельно стоит отметить интерес к специализированным программам и сервисам. В ноябре 2025 года доля IT-ипотеки в Татарстане составила 2,9% от общего объема льготных ипотечных программ. Кроме того, растет востребованность сервисов, связанных с безопасностью сделок. С момента запуска в республике сервисом «Сделка с гарантией» воспользовались порядка 1,4 тысячи клиентов. Он предполагает юридическую проверку объекта на наличие скрытых рисков еще до покупки и дополнительную защиту прав собственности после сделки.

В целом эти данные показывают, что покупатель на вторичном рынке сегодня стал более взвешенным и рациональным: он внимательно относится к параметрам жилья, платежной нагрузке и юридической чистоте сделки, а сам рынок постепенно возвращается к более стабильному и предсказуемому состоянию.

«Каждую ситуацию с пострадавшими от действий недобросовестных застройщиков ИЖС рассматриваем индивидуально»

– Продолжая тему ипотеки, какова позиция Сбера в ситуации с пострадавшими от действий недобросовестных застройщиков в сегменте ИЖС?

– К сожалению, в Татарстане мы столкнулись не только с отдельными недобросовестными практиками, но и с откровенно мошенническими схемами в сегменте индивидуального жилищного строительства. В ряде случаев подрядчики получали деньги от граждан, начинали строительство либо вовсе его не начинали и в итоге не исполняли свои обязательства. В результате пострадало значительное количество семей, и мы хорошо понимаем, насколько острой и болезненной оказалась эта ситуация.

Прежде всего, хочу подчеркнуть: мы искренне понимаем, насколько тяжелой оказалась эта ситуация для людей, которые пострадали от действий недобросовестных подрядчиков, и относимся к ней с максимальным вниманием и ответственностью.

– При этом кредиты оформляли люди, а не подрядчики.

– Важно четко понимать функцию банка как финансовой организации. Она заключается в рассмотрении возможности выдачи кредитных средств гражданам. Кредиты в этих случаях были выданы и получены непосредственно заемщиками – физическими лицами.

Отсюда вытекает принципиальный момент. Ни один из кредитов не был выдан аккредитованному банком подрядчику. Все пострадавшие заемщики самостоятельно выбирали строительные организации, и на момент получения кредита эти подрядчики не имели аккредитации. Это важный акцент, поскольку в публичном поле иногда формируется ошибочное представление, будто банк рекомендовал или навязывал конкретных исполнителей. Это не соответствует действительности.

В целом позиция банка здесь последовательная: мы не являемся третьей стороной в договорных отношениях между заемщиком и подрядчиком. Банк предоставляет кредит клиенту, а клиент самостоятельно принимает решение, как распорядиться средствами, с кем заключать договор и кому доверять строительство.

– Тем не менее вы не устранились от проблемы.

– Несмотря на идущие судебные разбирательства скажу, что банк с самого начала и по сей день оказывает поддержку заемщикам. Даже в тех случаях, когда судебные решения принимались в пользу банка, мы продолжаем работать с людьми и рассматриваем каждую ситуацию индивидуально, без формального подхода.

Мы также находимся в постоянном контакте с правоохранительными органами и оказываем им необходимое содействие для всестороннего и полного расследования уголовных дел. Что касается практических мер поддержки пострадавших заемщиков, Сбер запустил целый комплекс решений. Среди них – кредитные каникулы, реструктуризация задолженности, возможность замены подрядчика и отмены неустоек, продление сроков строительства дома. В отдельных случаях предусмотрена возможность перечисления оставшейся суммы кредита самим клиентам, если они принимают решение завершать строительство своими силами. Все эти меры применяются адресно – каждый кейс рассматривается индивидуально, с учетом конкретных обстоятельств.

Отдельно отмечу, что распространение механизма эскроу на индивидуальное жилищное строительство уже существенно минимизировало риски для клиентов. Этот инструмент доказал свою эффективность в сегменте многоквартирного жилья, где случаи недостроев фактически сведены к минимуму, и мы считаем, что его внедрение в ИЖС позволит системно решить подобные проблемы в будущем.

Кроме того, были приняты дополнительные меры на федеральном уровне. В частности, Минфин России продлил срок целевого использования льготной ипотеки по программе «Господдержка 2020» в части строительства своими силами с 12 до 24 месяцев. В результате на сегодняшний день по 129 клиентам уже произошло снижение процентной ставки, что стало дополнительной мерой поддержки для людей, оказавшихся в сложной ситуации.

Хочу еще раз подчеркнуть: мы понимаем, с какими трудностями столкнулись пострадавшие семьи, сопереживаем и продолжаем работать с ними, но при этом важно развеять заблуждение о том, что банк каким-то образом был причастен к мошенническим схемам в сфере ИЖС. Это не соответствует действительности.

– Что происходит в целом в сегменте работы с физическими лицами?

– Структура клиентского спроса и клиентопотока заметно меняется. Люди все чаще приходят к нам не только за классическими банковскими продуктами, но и за нефинансовыми сервисами – консультациями, сложными финансовыми решениями, долгосрочным планированием. При этом важно подчеркнуть: говорить о снижении интереса к офисам не приходится.

Сбер располагает крупнейшей филиальной сетью, у него 230 стационарных офисов по всей республике и 12 мобильных, которые покрывают потребности порядка 200 отдаленных районов Татарстана. Меняется не количество визитов, а их содержание: простые операции все чаще уходят в онлайн, а в офисы приходят за более содержательными и комплексными вопросами.

Именно поэтому мы продолжаем инвестировать в развитие офлайн-сети. До конца 2025 года в Татарстане будет обновлено порядка 30 офисов Сбера. Большинство отделений нового формата уже открылись, и к Новому году почти 30 офисов по всей республике будут работать в обновленном формате.

Если говорить о наиболее популярных сервисах у физических лиц, то одним из ключевых трендов этого года стала программа долгосрочных сбережений. Татарстан сегодня занимает третье место в стране по количеству заключенных договоров ПДС. В 2025 году такие договоры оформили около 150 тысяч жителей республики – это втрое больше, чем годом ранее, когда их было порядка 50 тысяч.

В рамках программы в этом году от жителей Татарстана поступило 6,3 млрд рублей, из которых 5 млрд – это новые взносы, еще 1,3 млрд рублей – средства накопительной пенсии, заявленные к переводу. Первую государственную поддержку на счета ПДС получили 61 тысяча жителей республики на общую сумму около 1,5 млрд рублей. В целом мы видим, что финансовое поведение жителей республики становится более осознанным и долгосрочным. Люди чаще задумываются не только о текущих расходах, но и о будущем, и это напрямую отражается как на популярности таких программ, так и на формате взаимодействия с банком.

ГигаЧат заговорит на татарском языке

– Сбер в Татарстане – это не только финансы. Какие проекты за пределами банковской сферы вы бы выделили как самые интересные сегодня?

– В Татарстане мы реализуем сразу несколько проектов, которые выходят за рамки классических финансовых задач и затрагивают вопросы технологий, культуры и социальной сферы.

Один из таких проектов связан с развитием технологий искусственного интеллекта и сохранением языкового разнообразия. В этом году было подписано стратегическое соглашение о сотрудничестве между отделением «Банк Татарстан» и Академией наук Татарстана. В его рамках проведена работа по формированию и передаче масштабных корпусов данных на татарском языке – это литература, периодика, образовательные материалы. Эти базы стали основой для обучения больших языковых моделей, в том числе нейросети ГигаЧат, адаптированной под татарский язык. Сейчас проект находится на стадии тестирования, а его результаты планируется сделать доступными для широкого использования. По сути, речь идет не только о технологическом развитии, но и о сохранении и цифровом развитии культурного наследия.

Еще один показательный пример – проект «СауБозау», первый в России ИИ-ассистент, сертифицированный ветеринарным вузом. Он ориентирован прежде всего на сельские территории, где остро ощущается дефицит профильных специалистов. В основе проекта – оцифрованный многолетний опыт преподавателей и практиков в сфере молочного животноводства. Сегодня этот инструмент в формате бесплатного телеграм-бота ежемесячно помогает более чем 16 тысячам людей, позволяя получать профессиональные консультации по кормлению, содержанию и диагностике заболеваний крупного рогатого скота. В перспективе проект может стать основой для целой линейки «умных помощников» для агропромышленного комплекса.

Отдельное направление – социальные и образовательные инициативы. Совместно с Министерством социальной защиты в республике реализуется программа обучения детей с опытом сиротства основам искусственного интеллекта и цифровых технологий. В 13 социальных приютах уже прошли обучение почти 100 детей, и программа продолжается. Ребята изучают основы программирования и промт-инжиниринга, знакомятся с современными нейросетями и под руководством наставников создают собственные проекты – от комиксов и мультфильмов до компьютерных игр. Для многих это первый опыт работы с цифровыми технологиями такого уровня и, по сути, возможность получить навыки, которые будут востребованы в будущем.

Если обобщать, то все эти проекты объединяет одна логика: технологии становятся инструментом не только для бизнеса, но и для развития региона – его культуры, сельских территорий и человеческого потенциала.

«Для нас важно, чтобы социальные и благотворительные проекты приносили пользу республике»

– Какую роль в целом социальные и благотворительные проекты играют в работе Сбера в регионе и как вы оцениваете их эффект для республики?

– Социальная и благотворительная повестка для нас – это не разовые акции, а системная работа. В этом году в Татарстане было реализовано сразу несколько заметных и по-настоящему масштабных проектов.

Наверное, самым ярким событием стал «СберПрайм Казанский марафон», который прошел в начале мая. Он собрал более 34 тысяч участников из 25 стран и стал абсолютным рекордом для российского бегового движения. Это было не просто спортивное мероприятие, а большой городской праздник. Отдельно отмечу корпоративную лигу – в ней приняли участие более ста компаний, а крупнейшей командой стала сборная Сбера: на старт вышли свыше 240 наших сотрудников. Такой формат хорошо работает на популяризацию здорового образа жизни и формирование сильной корпоративной культуры.

К 80-летию Победы в Великой Отечественной войне мы реализовали совместный проект со структурами республики – световое шоу на Спасской башне Казанского кремля. Этот проект был направлен на сохранение исторической и коллективной памяти о подвиге народа. В его основе – архивные материалы, предоставленные музеями республики, и современные технологии, которые помогли по-новому рассказать эту историю и сделать ее понятной для разных поколений.

Еще один наш собственный формат – «Зеленый марафон». В 2025 году мы расширили его содержание: помимо традиционного семейного спортивного праздника, на площадке прошел фестиваль спортивных федераций. Гости могли познакомиться с разными видами спорта, поучаствовать в мастер-классах, а также стать участниками содержательной дискуссии о роли спорта в развитии корпоративной культуры и общественной жизни Татарстана. Этот разговор оказался не формальным – многие идеи, которые тогда обсуждались, получили дальнейшее развитие.

Если обобщать, то для нас важно, чтобы социальные и благотворительные проекты действительно приносили пользу республике, будь то здоровье, экология, культура, историческая память или поддержка тех, кому она особенно нужна.

«Нам удалось спасти средства клиентов на сумму более 130 миллионов рублей»

– Сейчас очень актуальна проблема борьбы с мошенниками. Как в Сбере выстроена защита от них?

– К сожалению, мошенничество сегодня – это проблема, с которой может столкнуться практически каждый. Поэтому защита клиентов для нас не абстрактная задача, а ежедневная работа.

В Сбере выстроена многоуровневая система противодействия мошенникам. С одной стороны, это технологические решения: специальная антифрод-платформа в автоматическом режиме анализирует операции и позволяет выявлять подозрительные транзакции еще до того, как деньги уходят злоумышленникам. С другой – это работа людей, которые напрямую общаются с клиентами и часто первыми видят, что человек находится под давлением аферистов.

С начала года в офисах Сбера в Татарстане таким образом удалось защитить сбережения сотен клиентов и предотвратить хищения на сумму более 130 миллионов рублей. И за этой цифрой – конкретные человеческие истории.

Например, в поселке Красный Ключ пожилой клиент пришел в офис, чтобы снять крупную сумму по инструкции якобы «сотрудника Росфинмониторинга». Он был растерян и напуган. Сотрудники обратили внимание на его состояние, аккуратно вступили в диалог, вызвали группу быстрого реагирования и помогли раскрыть мошенническую схему. В итоге клиент уехал домой вместе с супругой, сохранив все свои сбережения.

Был и другой случай: женщина, переживавшая потерю близкого человека, под давлением третьих лиц пыталась снять деньги со счетов своих несовершеннолетних детей. Несмотря на агрессию мошенников и эмоциональное напряжение, наши сотрудники не стали действовать формально – они взяли паузу, подключили коллег и государственные органы, дали клиентке время спокойно разобраться в ситуации. В итоге она сама приняла взвешенное решение оставить средства под защитой банка.

В Бавлах пенсионерка обратилась с просьбой снять более миллиона рублей якобы на лечение. Детали не сходились, и сотрудники приняли решение заблокировать операцию. На следующий день женщина призналась, что уже стала жертвой мошенников и потеряла крупную сумму в другом банке. Благодаря принципиальной позиции наших коллег ее оставшиеся средства удалось сохранить.

Для нас это не разовые случаи, а часть повседневной работы. Мы исходим из простой логики: клиент должен чувствовать, что банк – это не просто сервис, а помощник, который готов поддержать и защитить в сложной ситуации.

Фото: © Владимир Васильев / «Татар-информ»