Опрос ВЦИОМ подтверждает улучшение качества обслуживания в офисах ПФР

(Казань, 24 августа, «Татар-информ»). Посетители клиентских служб Пенсионного фонда Российской Федерации дали положительную оценку планомерной работе Фонда по повышению качества обслуживания клиентов. Об этом свидетельствуют результаты исследования, которое уже 2-й год подряд проводит Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ).

Как сообщается на официальном сайте ПФР, в опросе ВЦИОМ приняли участие 3200 человек из разных регионов РФ, которым было предложено оценить не только квалификацию сотрудников клиентских служб ПФР, но и скорость обслуживания, и доброжелательность персонала, и качество справочной информации на стендах, и удобство офиса в целом.

При сравнении оценок удобства и комфортности клиентских служб ПРФ в опросах 2010 и 2011 года становится очевидной положительная динамика. В 2011 году доля тех, кто назвал свой офис ПФР «очень удобным», составила 56,8 процента, тогда как в опросе прошлого года этот показатель составил 44,5 процента.

В части оценки полноты информации на стендах в отделениях ПФР, опрос показал, что, во-первых, улучшилось содержание самих стендов. Доля тех, кто нашел на стендах всю необходимую информацию, увеличилась по сравнению с 2010 годом с 43 до 50,4 процента. При этом на 0,6 процента снизилась доля тех, кто не нашел нужной информации. Во-вторых, изменилось отношение самих посетителей к информационным стендам – доля тех, кто не читал информационные стенды, снизилась с 36,7 процента до 33,5 процента.

Большинство опрошенных, как и в 2010 году, не столкнулось с проблемами очередей в клиентских службах. Значительно возросла доля тех, кому не пришлось ждать в очереди, так как ее не было – с 35,1 процента в 2010 году до 44,4 процента в 2011 году. Параллельно доля тех, кому пришлось ждать, но недолго, снизилась с 42,7 процента до 35,8 процента.

Доля тех, кто решил вопрос, по которому обращался в ПФР, по сравнению с 2010 годом увеличилась на 4 процента и составила в 2011 73,2 процента. В то же время снизилась доля тех, кто решил вопрос, по которому обращался в ПФР, но не полностью.

При сравнении оценок общей удовлетворенности качеством обслуживания в отделениях ПФР, видно, что уровень удовлетворенности в 2011 году стал выше по сравнению с 2010.
Доля тех, кто, оценивая уровень удовлетворенности, выбрал ответ «определенно да», выросла с 52,3 процента в 2010 году до 61,6 процента в 2011. Соответственно снизилась доля тех, кто ответил «скорее удовлетворен» и «скорее нет».

***Ем