Каждая вторая новгородская семья обратилась в отдел по защите прав потребителей
В отдел по защите прав потребителей за 15 лет обратилась каждая вторая новгородская семья.
(Псков, 23 января, "Татар-информ", Алина Мирова). 15 исполняется структурному подразделению Администрации Великого Новгорода - отделу по защите прав потребителей, сообщает пресс-центр городской администрации. На него возложена одна из важнейших функций органов местного самоуправления - обеспечение потребности населения в качественных коммунально-бытовых услугах, торговли, общественного питания, медицины, транспорта, связи, туристических и других услугах.
За прошедшие годы в отдел по защите прав потребителей обратилось более 29 тысяч граждан-потребителей, то есть каждая вторая новгородская семья. Если сравнивать с начальным периодом организации работы этой структуры, то поток заявителей сюда вырос в четыре раза.
В 2007 году зарегистрировано обращений 3891 граждан, по 93 процента заявлений решены вопросы досудебно, 7 процентов - направлено в суд. В основном проблемы возникают в сфере торговли – 75 процентов от всех обращений. Анализ поступивших обращений показал, что 59 процентов - это жалобы на качество сложной бытовой техники и решение проблем при возврате брака: мобильные телефоны, холодильники, стиральные машины, телевизоры, 39 процентов на низкое качество обуви и одежды, 2 процента некачественные продовольственные товары.
По услугам поступило 25 процентов обращений. Потребители нуждались в помощи по защите своих прав из-за некачественного выполнения работ, нарушения срока исполнения заказа по услугам. Основную часть – 60 процентов составили бытовые услуги: ремонтные работы, установка домофонов, изготовление и установка мебели, ремонт техники, 17 процентов - коммунальные услуги: залив квартир, протекание кровли, перепады напряжения в электросети, 6 процентов - услуги почтовой и телефонной связи, по 3 процента продажа квартир и туризм, по 2 процента транспортные и медицинские услуги.
В целях досудебного исполнения требований, специалистами отдела было составлено 286 претензий, оказано около 4000 консультаций. В результате проводимой работы компенсирован материальный ущерб 154 гражданам на сумму 1136 тыс. руб., уменьшена первоначальная стоимость товара 4 потребителям на сумму 10 тыс. руб., в добровольном порядке выплачена неустойка в 5 случаях на сумму 13 тыс. руб. Безвозмездно устранены недостатки по 140 обращениям, заменен товар 60 покупателям. Оказана практическая помощь в составлении 26 исковых заявлений.
Для осуществления государственного контроля и надзора за соблюдением законодательства и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, переданы материалы по 906 обращениям на проверку в контролирующие органы.
За прошедшие годы в отдел по защите прав потребителей обратилось более 29 тысяч граждан-потребителей, то есть каждая вторая новгородская семья. Если сравнивать с начальным периодом организации работы этой структуры, то поток заявителей сюда вырос в четыре раза.
В 2007 году зарегистрировано обращений 3891 граждан, по 93 процента заявлений решены вопросы досудебно, 7 процентов - направлено в суд. В основном проблемы возникают в сфере торговли – 75 процентов от всех обращений. Анализ поступивших обращений показал, что 59 процентов - это жалобы на качество сложной бытовой техники и решение проблем при возврате брака: мобильные телефоны, холодильники, стиральные машины, телевизоры, 39 процентов на низкое качество обуви и одежды, 2 процента некачественные продовольственные товары.
По услугам поступило 25 процентов обращений. Потребители нуждались в помощи по защите своих прав из-за некачественного выполнения работ, нарушения срока исполнения заказа по услугам. Основную часть – 60 процентов составили бытовые услуги: ремонтные работы, установка домофонов, изготовление и установка мебели, ремонт техники, 17 процентов - коммунальные услуги: залив квартир, протекание кровли, перепады напряжения в электросети, 6 процентов - услуги почтовой и телефонной связи, по 3 процента продажа квартир и туризм, по 2 процента транспортные и медицинские услуги.
В целях досудебного исполнения требований, специалистами отдела было составлено 286 претензий, оказано около 4000 консультаций. В результате проводимой работы компенсирован материальный ущерб 154 гражданам на сумму 1136 тыс. руб., уменьшена первоначальная стоимость товара 4 потребителям на сумму 10 тыс. руб., в добровольном порядке выплачена неустойка в 5 случаях на сумму 13 тыс. руб. Безвозмездно устранены недостатки по 140 обращениям, заменен товар 60 покупателям. Оказана практическая помощь в составлении 26 исковых заявлений.
Для осуществления государственного контроля и надзора за соблюдением законодательства и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, переданы материалы по 906 обращениям на проверку в контролирующие органы.
