^Ильгиз Азизов: "Электронное Правительство РТ призвано сделать органы власти доступными для граждан"

(Казань, 14 апреля, «Татар-информ», Сергей Семеркин). Сегодня в Министерстве информатизации и связи РТ состоялась презентация продуктов компании "Naumen" для программы "Электронное Правительство РТ".

"Электронное Правительство РТ призвано сделать органы власти доступными для граждан. Сегодня представители компаний "Стартелеком"и "Naumen" презентовали нам возможную схему реализации данного проекта", - заявил журналистам после презентации заместитель главы Минстроя РТ по телекоммуникациям Ильгиз Азизов.

В перспективе в Татарстане будет создан единый контакт-центр, в который каждый гражданин (или организация) сможет позвонить и получить ответ на любой интересующий его вопрос. Запрос гражданина может быть осуществлен также через Интернет, электронную почту или посредством sms. Например, по единому номеру контакт-центра можно будет узнать нюансы получения субсидий или получить консультацию по изменениям в законодательстве.

Схема контакт-центра будет реализована таким образом, чтобы на каждый вопрос от граждан был получен ответ. Цели: сделать максимально открытой всю информацию по министерствам, обеспечить простоту и доступность базы данных. Важный момент - если на вопрос гражданина невозможно дать ответ незамедлительно (требуется консультация эксперта), то он сможет контролировать в режиме он-лайн через сеть Интернет на какой стадии находится его запрос. По каждому запросу ведется контроль и назначается центр ответственности.

В ходе презентации было продемонстрировано, как функционирует реально действующий контакт-центр компании "Стартелеком" (в 2005 году данный проект получил приз, как самый инновационный). Из Казани в Москву был осуществлен звонок и в деталях показаны все стадии ответа на запрос.

Для справки: компания "Naumen" — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Свыше 400 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений "Naumen".