Что делать, если взломали аккаунт на Госуслугах: пошаговая инструкция

Срочные шаги в день обнаружения взлома – блокировка и восстановление доступа

В день обнаружения взлома необходимо выполнить два критически важных действия, не откладывая.

Обратитесь в полицию. Подайте заявление в отдел полиции по месту вашего фактического проживания. Это необходимо для официальной фиксации факта мошенничества. Данные из заявления могут помочь в расследовании и станут вашей страховкой, если злоумышленники успели совершить противоправные действия от вашего имени.

Восстановите доступ через МФЦ. Это самый надежный и быстрый способ вернуть контроль над аккаунтом. Возьмите с собой оригинал паспорта, СНИЛС и мобильный телефон с номером, привязанным к учетной записи. Специалист МФЦ поможет восстановить пароль.

Если МФЦ недоступен (нерабочее время, выходной), действуйте самостоятельно:

• Восстановите пароль через привязанный номер телефона прямо на сайте Госуслуг.
• Если мошенники успели сменить номер, запросите восстановление через электронную почту.
• В крайнем случае позвоните в федеральную службу поддержки по телефону 8 (800) 100-70-10. Будьте готовы назвать оператору паспортные данные, СНИЛС и номер телефона.

Детальная проверка аккаунта после входа

После восстановления доступа сразу войдите в личный кабинет (ЛК) и проведите полную проверку. Пропуск любого пункта может привести к повторному взлому или финансовым потерям.

Обязательный чек-лист внутри аккаунта

Профиль:

• В разделе «Профиль», во вкладке «Учетная запись» смените номер телефона на актуальный.
• Установите сложный новый пароль (от 10 до 20 символов, включая буквы в разных регистрах, цифры и спецсимволы).
• При необходимости обновите e-mail.

Безопасность входа:

• В разделе «Безопасность» включите опцию «Вход с подтверждением».
• Выберите надежный способ (СМС или TOTP-код в приложении) и отключите неиспользуемые.
• Отключите «Контрольный вопрос», если вы его не устанавливали. Если хотите оставить – придумайте уникальный и сложный ответ.
• Включите уведомления о входе.
• Нажмите «Выйти на всех устройствах».

Финансы и документы:

• В разделе «Банковские карты» проверьте и удалите все чужие счета.
• Проверьте раздел «Документы», обновите данные и запустите проверку.
• Проверьте «Электронные подписи» и отзовите подозрительные.

Активность и разрешения:

• В «Действиях в системе» сделайте скриншоты подозрительной активности для полиции.
• Проверьте «Заявления», «Межведомственные запросы» и отзовите те, что вы не подавали.
• В «Согласиях и доверенностях» отзовите все непонятные или ненужные разрешения.
• Проверьте «Биометрию» и отзовите несанкционированное согласие на ее использование.

Что проверить за пределами Госуслуг и итоговые действия

Взлом на Госуслугах означает, что ваши данные могли быть использованы и на других ресурсах. Необходимо отменить подозрительные операции и предотвратить дальнейшее распространение личной информации.

Проверьте кредитную историю (КИ). Это необходимо сделать, даже если вы не видите заявок в самом ЛК Госуслуг.

• Через Госуслуги бесплатно запросите список Бюро кредитных историй (БКИ), где хранится ваша КИ.
• Закажите в каждом из этих БКИ свой кредитный отчет (бесплатно 2 раза в год). Внимательно изучите все недавние запросы и выданные кредиты.
• Если обнаружили несанкционированный кредит, немедленно обратитесь в выдавший его банк или МФО с заявлением о мошенничестве и копией заявления из полиции.

Смените пароли везде. Установите новые уникальные пароли для:

• онлайн-банков и электронных кошельков;
• личных кабинетов сотового оператора;
• почты и социальных сетей;
• других важных сервисов.

Рассмотрите замену банковских карт, особенно если их реквизиты были сохранены где-либо в связанных сервисах или вы подозреваете утечку.