Более 56 тысяч обращений принял контакт-центр СФР в Татарстане за полгода

За первое полугодие 2026 года единый контакт-центр СФР обработал более 56 тыс. обращений жителей Татарстана. Об этом «Татар-информу» сообщили в пресс-службе Соцфонда РФ по РТ.

«Мы видим, что люди по-разному воспринимают цифровые сервисы. Кто-то с удовольствием пользуется госуслугами, а кто-то привык приходить лично. Наша задача заключается в том, чтобы все люди получали помощь одинаково быстро и качественно», – сообщил управляющий Отделением СФР по РТ Эдуард Вафин.

При растущей популярности электронных услуг и беззаявительном назначении многих социальных пособий нагрузка на сотрудников клиентских служб и контакт-центра остается по-прежнему большой. Значительная часть пользователей услуг СФР – люди среднего и пожилого возраста, предпочитающие личное общение.

Недавно Татарстан вошел в пилотный проект по внедрению флагманских клиентских служб. В них созданы зоны самообслуживания с гостевыми компьютерами, где посетители могут самостоятельно подать заявление, прибегнув при необходимости к помощи сотрудников.

«Мы развиваем онлайн-сервисы для тех, кто готов к цифре, и сохраняем традиционные форматы для тех, кто привык к живому общению. Особенно это важно для пожилых людей и жителей сельских территорий», – отметил Вафин.