Татар-информ

8 ноября 2019, 12:20

Экономика и финансы

Иван Зима, ПАО «Ростелеком»: Основная задача сотрудников — быть чуткими к клиенту

Экономика и финансы

Иван Зима, ПАО «Ростелеком»: Основная задача сотрудников — быть чуткими к клиенту

Новый руководитель макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком» Иван Зима рассказал о приоритетах в работе.

(Казань, 8 ноября, «Татар-информ»). Цель «Ростелекома» — стать оператором, которого выбирают и рекомендуют. Достигать этого компания намерена за счет повышения качества обслуживания и внедрения новых цифровых сервисов. Об этом на пресс-конференции заявил новый глава макрорегионального филиала «Волга» Иван Зима.

«„Ростелеком“ работает на четырех целевых рынках. Самый крупный из них — частные лица. Для них мы хотим стать оператором, которого они не только выбирают, но и рекомендуют своим родным и близким. Для представителей бизнеса мы стремимся стать надежным поставщиком индивидуальных решений под их конкретные нужды», — сказал он.

Кроме того, компания активно сотрудничает с другими операторами связи. «С одной стороны, мы конкуренты, с другой — делаем общее дело, оказывая услуги гражданам, бизнесу и государству. Мы хотим, чтобы операторы видели в нас партнеров, с которыми вместе выгодно расти. Есть проекты, реализовать которые по силам только сообща, например, цифровизация сел и деревень», — отметил Иван Зима.

Еще один крупный рынок — это госсектор. «Мы решаем большое количество социальных задач и хотим, чтобы государство в нас также видело надежного поставщика цифровых решений, выполняющего свои обязательства в срок», — подчеркнул спикер.

Глава филиала сделал акцент улучшении сервисного обслуживания клиентов. Немаловажную роль в этом должны сыграть сотрудники компании. «Мы не только связисты, мы, прежде всего, сервисная компания. Поэтому каждый сотрудник должен проявлять эмпатию — быть чутким и внимательным к клиенту», — поделился с журналистами Зима.

Сделать клиента довольным невозможно без умения слышать и слушать его, меняться под его требования, действовать, то есть внедрять и измерять, на соответствие его ожиданиям. Выполняться должны все пункты — в этом залог успеха, добавил глава макрорегионального филиала «Волга».

«Ростелеком» — один из ведущих операторов в России, отметил директор филиала компании в Татарстане Андрей Юдов. В гонке с конкурентами победит тот, кто предоставит лучший сервис. «Сфера телекоммуникаций перестала быть тихой гаванью, где можно ждать, когда абонент сам придет. Сейчас, если у людей есть потребность в скоростном Интернете, мы сами идем в малые города, села и города», — сказал он.

Он также отметил, что «Ростелеком» постоянно работает над улучшением технических характеристик своих сервисов. Не так давно компания провела модернизацию на сети передачи данных и увеличила скорость Интернета до 80 Мбит/с для 50 тысяч своих абонентов, при этом цена за услугу осталась прежней.


На правах рекламы
Новости дня
14:31
РФС оштрафовал «Динамо» за оскорбление его фанатами игрока «Рубина» Александра Ташаева

Матерные кричалки в адрес футболиста оценили штрафом в 90 тысяч рублей.

14:22
Елабужский канал «Восьмая школа» признали лучшим на всероссийском конкурсе

Награждение лауреатов состоялось в Международном информационном агентстве «Россия сегодня».

14:17
Челнинец попытался оформить онлайн кредит и лишился 430 тысяч рублей

Злоумышленники сообщили, что заявка на ссуду одобрена, но сперва нужно внести страховку и заплатить комиссию.

14:02
Казанские вертолеты Ми-38 и «Ансат» впервые представят на рынке Ближнего Востока

Вертолет Ми-38 в гражданском исполнении впервые был представлен на авиасалоне МАКС-2019, где с ним ознакомился Президент РФ Владимир Путин.

14:01
Редактора Татарской Лиги КВН Ильяса Хасанова проводили в последний путь аплодисментами

Ильяс Хасанов был человеком с огромным потенциалом, но не успел полностью его воплотить, считает Айрат Тагиров.

13:56
В Госсовете РТ объяснили, как новый сайт парламента повлияет на рассмотрение обращений

Обращения, направленные в «Интернет-приемную», напрямую поступают на регистрацию в парламент и депутату.

13:55
Молодой паре из Альметьевска грозит до 12 лет колонии за торговлю наркотиками

Мужчину и девушку задержали в поселке Красноармейка, где они сооружали тайники с «синтетикой».

13:46
Полузащитник «Рубина»: Хотелось бы сыграть в чемпионате Франции или Нидерландов

Игорь Коновалов прокомментировал интерес к себе из московского «Динамо».

13:38
Два игрока «Рубина» сыграли за юношескую сборную России

Россияне сыграли вничью с Косово в первом матче отборочного раунда чемпионата Европы-2020 (U19).

13:35
Депутаты Госдумы РФ поделились опытом с юными корреспондентами телеканала «ШАЯН ТВ»

В рамках дружественного визита также прошло возложение цветов к памятникам татарским писателям в Москве.

13:18
В Казани на аукционе разыграют 18 точек для торговли елками

Торги на право размещения елочных базаров пройдут 26 ноября.

13:09
Более 430 тыс. рублей выманили у челнинца лжебанкиры под предлогом выдачи кредита

Аферисты убедили мужчину, что для получения займа ему необходимо оплатить комиссию и страховку.

13:08
КНИТУ-КХТИ стал площадкой для новой компетенции регионального этапа WorldSkills

Победители республиканского этапа отправятся представлять Татарстан на всероссийском чемпионате WorldSkills Russia в Новокузнецке.

13:06
Профессор КФУ: «Зима в Казань не торопится»

Ближайшая декада в столице Татарстана будет аномально теплой.

13:00
Госкомитет по тарифам РТ проверит казанских перевозчиков в течение двух недель

Автотранспортные предприятия начали продавать автобусы из-за нехватки денег на закупку подорожавшего дизельного топлива.

12:58
Минниханов откроет в Казани ресурсный центр развития кооперации

Президент РТ примет участие в семинаре по развитию потребительской кооперации, который пройдет в столице РТ.

12:50
По решению исполкома в Казани снесут 102 объекта самостроя

В городе демонтируют павильоны для торговли, морские контейнеры и гаражи.

12:46
«Мусорный» регоператор судится с Госкомитетом РТ по тарифам

УК «ПЖКХ» просит Арбитражный суд РТ отменить постановление ведомства.

12:43
Поездка на «Тигре» и примерка бронежилета: кадеты узнали о службе спецназа УФСИН по РТ

13 ноября в России отметили 29-ю годовщину со дня образования подразделений специального назначения уголовно-исполнительной системы.

12:40
Минниханов назвал первого главу «Нижнекамскнефтехима» гордостью Татарстана

Сегодня экс-министру химической и нефтеперерабатывающей промышленности СССР Николаю Лемаеву исполнилось бы 90 лет.

12:30
Минниханов презентует Болгарскую исламскую академию на саммите толерантности в ОАЭ

Президент РТ расскажет о возрожденном Соборе Казанской Богоматери гостям мирового форума.

12:22
Строительство логоцентров Wildberries и Ozon обеспечит работой жителей Зеленодольска

Президент РТ Рустам Минниханов принял участие в церемонии начала строительства новых складских комплексов в Зеленодольском районе.

12:20
Проект бюджета РТ рассмотрят во втором чтении на заседании парламента 27 ноября

На пятое заседание Госсовета РТ шестого созыва внесено 20 вопросов.