Татар-информ

10 октября 2019, 17:00

Экономика и финансы

«Карта путешествий потребителя»: татарстанскому бизнесу рассказали, как создать идеального клиента

Экономика и финансы

«Карта путешествий потребителя»: татарстанскому бизнесу рассказали, как создать идеального клиента

В Казани прошел мастер-класс образовательного проекта для предпринимателей Alfa Business People.

(Казань, 10 октября, «Татар-информ», Егор Никитин). В Казани состоялся деловой ивент в рамках масштабного образовательного проекта Alfa Business People. Татарстанским предпринимателям рассказали о том, как сделать взаимодействие клиента и компании максимально эффективным и превратить обычного потребителя услуг в преданного фаната конкретной продукции.

Мастер-класс «СJM: разработка карты путешествия потребителя» провел ведущий российский специалист в области маркетинга данных Илья Балахнин, имеющий за плечами более 400 реализованных проектов, связанных с разработкой и применением маркетинговых, digital и HR стратегий.

Он рассказал татарстанским предпринимателям о Customer Journey Map (CJM) — «карте путешествия потребителя», которая описывает этапы его решения начать работу с той или иной компанией. На примере живых кейсов эксперт разобрал каждый из шести этапов этого взаимодействия: от первичного осмысления и оценки до покупки и дальнейшей лояльности потребителя.

По словам эксперта, внедрение CJM-механизмов дает заметный эффект сразу в трех направлениях.

«Во-первых, это серьезно повышает количество повторных сделок, до 10 — 12%. Второй пункт — сокращаются издержки бизнеса без потери финансовых параметров, в среднем до 50%. Третий пункт — серьезный рост взаимодействия между подразделениями вашего бизнеса. Где-то это выражается в ускорении процессов, а где-то — в оптимизации штата, поскольку сразу видны неэффективные работники», — объяснил Илья Балахнин.

Он добавил, что методика CJM относительно недавно пришла в Россию из-за рубежа. Поэтому далеко не все компании могут эффективно ее использовать без дополнительной подготовки. В первую очередь, речь идет об автоматизации процессов — она является ключевым условием для использования CJM-механизмов.

«Этот подход требует высокого уровня развития бизнес-процессов, сильных компетенций у персонала и соответствующего уровня автоматизации. Пока эти факторы сдерживают распространение CJM в нашей стране, но уже через 2-3 года все изменится и этот механизм станет обязательным для создания эффективного бизнеса», — поделился мнением Илья Балахнин.

При этом эксперт отметил — истории успешного внедрения «карты путешествий потребителя» уже есть и в Татарстане. Инструмент хорошо показал себя в одной из крупнейших компаний телеком-сектора республики. По словам Балахнина, это доказывает, что применение новых прорывных инструментов доступно в том числе и для региональных компаний.

«Главное здесь — желание самих предпринимателей развиваться и повышать эффективность своей работы», — заключил спикер мероприятия.

Образовательный проект для предпринимателей Alfa Business People охватывает десятки российских регионов — от Казани, Иркутска и Новосибирска до Москвы и Краснодара. Организатором площадки ежегодно является Альфа-Банк, форумы и конференции проходят по всей стране и уже собрали свыше 50 тыс. участников — директоров и владельцев компаний малого и среднего бизнеса.

Новости дня
23:46
В Нижнекамске официально завершился капремонт дворовых территорий

На ремонт дворов в текущем году из бюджета республики было выделено 170 млн рублей.

23:40
Наставник «Ховентуда» о поражении от УНИКСа: В первой половине мы играли просто ужасно

Дюран обратил особое внимание на большое количество потерь.

23:32
Главный тренер УНИКСа о победе над «Ховентудом»: «Важно, что мы сегодня выиграли»

Прифтис отметил достижения своих подопечных и объяснил ряд моментов, казавшихся ранее непонятными.

23:14
Представители 34 домов культуры и сельских клубов сразились в Лаишеве за победу

Организатором конкурса выступает Министерство культуры РТ и Республиканский центр развития традиционной культуры.

23:02
Общественный транспорт Мамадыша перешел на новый график работы

Расписание обновилось по многочисленным обращениям мамадышцев, которые просили продлить режим работы общественного транспорта.

22:54
В Казани племянник Аксенова презентует его «Лекции по русской литературе»

Посетители литературного вечера смогут услышать голос писателя, читающего фрагмент одной из вошедших в книгу лекций.

22:28
В Татарстане потеплеет до +13 градусов

Днем осадки на территории республики маловероятны.

22:08
УНИКС продолжил победную серию в Кубке Европы

У себя дома казанцы взяли верх над испанским «Ховентудом».

21:57
Форвард «Магнитки» извинился перед Ткачевым за нанесенную травму

Нападающего «Ак Барса» унесли со льда на носилках.

21:50
Фонд РТ по защите прав дольщиков зарегистрирован в Минюсте

Средства на достройку проблемных домов новая организация будет получать из федерального бюджета с учетом дофинансирования со стороны Татарстана.

21:44
Минобрнауки РТ предложит жителям проголосовать за ремонт школ и доступность детсадов

На портале госуслуг РТ пройдет голосование за приоритетные направления работы министерства на следующий год.

21:31
Пожилая супружеская пара погибла на пожаре в казанской девятиэтажке

Сначала пожарные обнаружили погибшую женщину, потом ее супруга, обоим было по 78 лет.

21:16
Наставник «Магнитки» о победе над «Ак Барсом»: «Здорово сыграли вратари»

Особенно Воробьеву понравилось то, как развивалась игра во втором периоде.

21:03
В Мамадышском районе выявили сильнейших юных борцов Татарстана по корэш

В соревнованиях участвовало 160 борцов из Татарстана.

20:53
В Казани подведут итоги конкурса «Нам не все равно» и проведут лекции по экологии

В финал конкурса попали 17 проектов, лучшие из них наградит министр по делам молодежи РТ Дамир Фаттахов.

20:40
В Банке «Аверс» стартовала акция для бизнеса «Счет за наш счет!»

Для оформления услуги по бесплатному открытию первого расчетного счета достаточно обратиться в ближайший офис банка.

20:37
Госсовет РТ избрал трех новых мировых судей

Мировых судей избрали сроком на пять лет.

20:28
Татарстанец завоевал «бронзу» на международном турнире по теннису

Соревнования проходили в египетском Шарм-эль-Шейхе.

20:08
В Международный день барса ученые представили фильм об ирбисе

Начало международному празднику было положено на форуме по сохранению популяции ирбиса, который прошел в 2013 году в Бишкеке.

19:58
Концерт, посвященный круглым датам, сыграл оркестр La Primavera в столице РТ

Камерный оркестр Казани в честь 30-летия газеты «Музыкальное обозрение» и столетия композитора Мечислава Вайнберга сыграла опусы под номером 30.