Татар-информ

10 октября 2019, 17:00

Экономика и финансы

«Карта путешествий потребителя»: татарстанскому бизнесу рассказали, как создать идеального клиента

Экономика и финансы

«Карта путешествий потребителя»: татарстанскому бизнесу рассказали, как создать идеального клиента

В Казани прошел мастер-класс образовательного проекта для предпринимателей Alfa Business People.

(Казань, 10 октября, «Татар-информ», Егор Никитин). В Казани состоялся деловой ивент в рамках масштабного образовательного проекта Alfa Business People. Татарстанским предпринимателям рассказали о том, как сделать взаимодействие клиента и компании максимально эффективным и превратить обычного потребителя услуг в преданного фаната конкретной продукции.

Мастер-класс «СJM: разработка карты путешествия потребителя» провел ведущий российский специалист в области маркетинга данных Илья Балахнин, имеющий за плечами более 400 реализованных проектов, связанных с разработкой и применением маркетинговых, digital и HR стратегий.

Он рассказал татарстанским предпринимателям о Customer Journey Map (CJM) — «карте путешествия потребителя», которая описывает этапы его решения начать работу с той или иной компанией. На примере живых кейсов эксперт разобрал каждый из шести этапов этого взаимодействия: от первичного осмысления и оценки до покупки и дальнейшей лояльности потребителя.

По словам эксперта, внедрение CJM-механизмов дает заметный эффект сразу в трех направлениях.

«Во-первых, это серьезно повышает количество повторных сделок, до 10 — 12%. Второй пункт — сокращаются издержки бизнеса без потери финансовых параметров, в среднем до 50%. Третий пункт — серьезный рост взаимодействия между подразделениями вашего бизнеса. Где-то это выражается в ускорении процессов, а где-то — в оптимизации штата, поскольку сразу видны неэффективные работники», — объяснил Илья Балахнин.

Он добавил, что методика CJM относительно недавно пришла в Россию из-за рубежа. Поэтому далеко не все компании могут эффективно ее использовать без дополнительной подготовки. В первую очередь, речь идет об автоматизации процессов — она является ключевым условием для использования CJM-механизмов.

«Этот подход требует высокого уровня развития бизнес-процессов, сильных компетенций у персонала и соответствующего уровня автоматизации. Пока эти факторы сдерживают распространение CJM в нашей стране, но уже через 2-3 года все изменится и этот механизм станет обязательным для создания эффективного бизнеса», — поделился мнением Илья Балахнин.

При этом эксперт отметил — истории успешного внедрения «карты путешествий потребителя» уже есть и в Татарстане. Инструмент хорошо показал себя в одной из крупнейших компаний телеком-сектора республики. По словам Балахнина, это доказывает, что применение новых прорывных инструментов доступно в том числе и для региональных компаний.

«Главное здесь — желание самих предпринимателей развиваться и повышать эффективность своей работы», — заключил спикер мероприятия.

Образовательный проект для предпринимателей Alfa Business People охватывает десятки российских регионов — от Казани, Иркутска и Новосибирска до Москвы и Краснодара. Организатором площадки ежегодно является Альфа-Банк, форумы и конференции проходят по всей стране и уже собрали свыше 50 тыс. участников — директоров и владельцев компаний малого и среднего бизнеса.

Новости дня
10:43
На пешеходных переходах в Казани под колеса машин попали два подростка

ДТП произошли с интервалом в один час на улице Еники и на проспекте Победы.

10:34
Депутаты Госсовета РТ минутой молчания почтили память об Анасе Исхакове

На 75-м году жизни после продолжительной болезни скончался экс-глава Азнакаевского района РТ.

10:28
Президент Татарстана поддержал общественный проект «Театральное Приволжье»

Финальное голосование за лучшие спектакли стартует 1 ноября.

10:21
Многодетный отец из Нижнекамска задушил беременную жену и покончил с собой

У супругов остались трое детей в возрасте года, трех и четырех лет.

09:58
Трехметровый маг, Шурале и Арлекин: в Казани с парада кукол стартовал «Шомбай-fest»

Международный фестиваль театров кукол продлится до 28 октября.

09:42
Астрономы КФУ начали отслеживать летящий к Земле астероид диаметром в километр

Данные о веществе астероидов и его плотности позволяют оценить их массу и, соответственно, определить траекторию движения.

09:30
На форуме «Мой бизнес» в городах Татарстана ожидается 9 тысяч гостей

Основная площадка форума расположится в Казани.

09:17
Пьяный водитель «Лады» влетел в ограждение и перевернулся у Лебяжьего в Казани

ДТП произошло неподалеку от железнодорожного моста у Лебяжьего озера.

08:46
Профессор КФУ предупредил о последствиях возможного отказа от московского времени в РТ

Михаил Панасюк назвал разницу с истинным астрономическим временем на территории Татарстана не слишком существенной.

08:28
Средняя зарплата в Татарстане превысила 36,1 тыс. рублей

Рост по сравнению с прошлым годом составил 5,4%.

08:14
Татарстан вошел в топ-10 регионов России по числу отечественных легковушек

Регионом-лидером по количеству машин российских брендов стал Краснодарский край.

08:03
Депутаты Татарстана рассмотрят в первом чтении закон о бюджете РТ на 2020 год

Всего в повестку четвертого заседания республиканского парламента VI созыва внесены 19 вопросов.

07:32
В Набережных Челнах на время отключат телевещание

Отключение состоится в понедельник, 28 октября.

07:20
Краевед Алексей Клочков представил книгу-исследование «Казань: логовища мокрых улиц»

Путеводитель по прошлому знакомит с жизнью Мокрой и Ямской слобод в районе Привокзальной площади до строительства железной дороги и водохранилища.

07:02
Пожилые жительницы Нижнекамска сразятся за титул «Супербабушка-2019»

Среди активисток серебряного возраста есть мастер спорта по бальным танцам, а также ветераны труда.

06:18
В Кукморском районе установили памятные доски в честь воинов-интернационалистов

Участниками войны в Афганистане стали 14 уроженцев Большекукморского поселения.

06:00
Татарстанец стал победителем всероссийских соревнований по настольному теннису

Мероприятие проводилось в Чувашской Республике среди юношей и девушек четырех возрастных категорий.

05:22
Общественники добиваются газификации села Мальцево в Елабужском районе

Обращение с просьбой рассмотреть возможность подведения необходимых коммуникаций было направлено в адрес руководства Елабужского района.

04:36
Альметьевским школьникам рассказали, как открыть свой бизнес

В проекте «Селфи все по делу» приняли участие более 200 юношей и девушек.

03:30
На роднике в нижнекамском селе Болгар открыли площадку для чтения книг

В настоящее время на территории родника оборудованы два «книжных домика», ниже по склону поставят третий – для детей, который оформят в форме сундука.

02:02