Татар-информ

7 октября 2019, 14:45

Экономика и финансы

Ольга Сорокина рассказала о влиянии клиентского сервиса на долгосрочные бизнес-показатели ВСК

Экономика и финансы

Ольга Сорокина рассказала о влиянии клиентского сервиса на долгосрочные бизнес-показатели ВСК

В конференции приняли участие представители Банка России и крупнейших страховых компаний, Дирекции скоростного сообщения РЖД и Московской биржи.

(Казань, 7 октября, «Татар-информ»). 24 сентября 2019 года в офисе Московской биржи состоялась конференция Центрального банка РФ «Практики клиентоцентричности для долгосрочного роста страховых компаний». На мероприятии выступила заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК Ольга Сорокина.

Целью конференции является предоставление возможности поделиться практиками по улучшению клиентского сервиса и внедрением лучших из них в страховом секторе. Также участники смогли поделиться опытом измерения удовлетворённости клиентов, а регулятор рекомендациями для рынка финансовых услуг по улучшению клиентского опыта, а также снижения количества жалоб от потребителей, в том числе направленных в Банк России.

Аудитории была представлена презентация по теме «Построение клиентоориентированного подхода к сервису: опыт ВСК». В ходе выступления Ольга Сорокина рассказала о влиянии клиентского сервиса на долгосрочные бизнес-показатели ВСК. Участники встречи познакомились с клиентоцентричной моделью клиентского сервиса компании, в которую входит система работы с обращениями клиентов, система контроля качества обслуживания, система непрерывных улучшений, экосистема для клиента, а также управление жизненным циклом клиента.

В конференции также приняли участие представители Банка России и крупнейших страховых компаний, таких как СК «Сбербанк страхование жизни», «Альфа Страхование», «Группа Ренессанс Страхование», «Либерти Страхование», «Капитал Лайф Страхование Жизни», «Тинькофф Страхование», а также представители Всероссийского союза страховщиков, Дирекции скоростного сообщения РЖД и Московской биржи.

«Эта конференция стала знаковой для страховой отрасли и показывает всю важность клиентоориентированного подхода в финансовом секторе, а также внимание, которое уделяет регулятор работе с потребителями страховых услуг. На протяжении почти тридцатилетней истории компании предоставление качественного клиентского сервиса и лояльность потребителей страховых услуг была и остается одной из главных стратегических задач ВСК. Мы рады, что Банк России организовал это мероприятие и предоставил возможность обмена опытом с коллегами. Уверена, лучшие практики будут внедряться компаниями, что увеличит доверие потребителей к страховой отрасли в целом», - рассказала заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК Ольга Сорокина.

Страховой Дом ВСК работает с 1992 года и является универсальной страховой компанией, предоставляющей услуги физическим и юридическим лицам на всей территории России. Компания стабильно входит в ТОП-10 страховщиков страны по сборам. На сегодняшний день более 30 млн человек и 500 тысяч организаций воспользовались продуктами и услугами ВСК. Региональная сеть компании насчитывает свыше 500 офисов во всех субъектах России. Надежность и финансовая устойчивость компании подтверждены рейтингами ведущих российских и международных рейтинговых агентств: «ruAA» – по версии рейтингового агентства «Эксперт РА» и «BB» – по международной шкале Fitch Ratings. Сайт – www.vsk.ru.
 

Новости дня
08:19
В Казани на треть снизилось количество смертей на производстве

Самыми опасными сферами для жизни и здоровья работников остаются производство и строительство.

07:48
Жителей Татарстана приглашают поучаствовать в конкурсе «Русская народная игрушка»

Представленные на конкурс работы должны быть выполнены из природных материалов.

07:08
В Нижнекамске стартовал сбор фронтовых писем и данных солдат Великой Отечественной войны

Информацию используют на мультимедийных устройствах галереи «Дорога памяти» при храме-мемориале в Москве, а также на Монументе Победы в Нижнекамске.

06:50
Татарстан вошел в топ-20 регионов России с самым доступным газом

Лидером по доступности сетевого газа среди субъектов Федерации оказался Ямал.

06:16
«Нефтехимик» одержал вторую победу подряд и вернулся в зону плей-офф

Нижнекамцы в гостях взяли верх над рижским «Динамо».

05:06
Школьники из Спасского района в каникулы отдохнут в санатории Чистополя

Путевки в оздоровительный комплекс предоставит Минмол РТ детям из многодетных и оказавшихся в трудной жизненной ситуации семей.

04:26
Бетонная галерея под открытым небом в Зеленодольске вошла в сотню лучших грантов Президента РФ

Проект был реализован в 2018 году, в результате которого заброшенная некрасивая бетонная стена превратилась в в яркий арт-объект.

03:19
Сорок лаишевских призывников отправятся служить в армию этой осенью

Военком Лаишевского района Александр Афанасьев вручил призывникам в подарок наручные часы.

02:35
Жители Тукаевского района помогли экологам обнаружить свалку

Во время расследования выяснили, что отходы сбрасывали сами жители сельского поселения.

01:22
В Алексеевском районе провели учения по ликвидации опасных инфекций животных и птиц

Масштабное мероприятие состоялось при участии представителей федеральных и республиканских служб.

00:30
Нижнекамцы на слушаниях поддержали строительство печи вакуумного газойля

Горожанам подробно рассказали, что такое печь нагрева вакуумного газойля и какое влияние она оказывает на окружающую среду.

20.10 21:22
Башкирские актеры покажут в Буинске трагикомедию и детскую сказку

Буинцам покажут трагикомедию Туфана Миннуллина «Эллэ янылыш, эллэ язмыш» («Клятва от лукавого») и детскую сказку «Ай! Горит!».

20.10 20:28
Раритеты Национального музея РТ представят на выставке «Тюрки Сибири»

Молитвенный коврик намазлык, женская одежда и обувь «царык» проиллюстрируют уникальность культуры татар, проживавших в Западной Сибири.

20.10 19:13
Нижнекамским пенсионерам рассказали, чем можно заменить лекарства и почему надо было жениться

Гериатр НЦРМБ Резеда Нуртдинова посоветовала игнорировать общественное мнение о том, что старость – это конец жизни.

20.10 18:13
В Башкирии из-за кабанов в кювет вылетел автобус Уфа – Казань, есть пострадавшие

Авария произошла сегодня утром на трассе в М7 возле Дюртюлей.

20.10 18:04
Свыше 2,5 тыс. жителей Кукморского района написали «Татарча диктант»

В образовательном мероприятии активное участие приняли представители как молодежи, так и старшего поколения.

20.10 17:10
Челнинский атлет установил рекорд Европы по жиму лежа

Спортсмены из Набережных Челнов стали чемпионами Европы по пауэрлифтингу.

20.10 16:12
«Татарча диктант» в Елабуге написали на трех площадках

Участники акции написали отрывок из произведения Роберта Миннулина «Мин кулыма китап алам».

20.10 15:48
Прошедший в Казани фестиваль ГТО для людей с инвалидностью собрал 140 участников

В ходе мероприятия люди с ограниченными возможностями здоровья могли сдать нормы ГТО.