Татар-информ

23 августа 2019, 13:40

Экономика и финансы

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

Экономика и финансы

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

(Казань, 23 августа, «Татар-информ»). ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3 секунд.

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», — отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

Новости дня
21:46
Минобрнауки РТ: По закону никакие денежные поборы с родителей детей и учащихся недопустимы

В адрес министерства увеличилось количество обращений родителей о незаконном сборе денежных средств в детсадах и школах.

21:32
Минсельхозпрод РТ: Темпы обработки почвы увеличатся почти вдвое после завершения уборочных работ

В хозяйствах ряда муниципальных районов республики обработка почвы организована в круглосуточном режиме.

21:22
Юных казанцев приглашают принять участие в конкурсе рисунка «Мир моего дома»

Все победители будут награждены кубками и дипломами, а лучшие работы разместят в средствах массовой информации и специальном каталоге.

21:21
Завтра экс-митрополит Анастасий проведет первую службу после возвращения в Татарстан

По данным источника, Анастасий отслужит вечернюю службу в храме казанского поселка Царицыно.

21:08
В Международный день студенческого спорта в Казани высадят 150 деревьев

Деревья высадят рядом со сквером имени Академика Парина.

20:52
В Татарстане в сентябре и октябре изменится расписание шести пригородных поездов

Разница с действующим расписанием составит до 20 минут.

20:28
Казанцы назвали своих новорожденных Сулейман, Вселенна-Весна, Урал

Всего за прошедшую неделю в Казани родилось 412 малышей: из них 230 мальчиков и 182 девочки.

20:26
В Казани спрос на противоугонные системы вырос более чем на 60%

Наибольшим спросом в России пользуются автосигнализации.

20:12
Завтра в Татарстане при поддержке Минсельхозпрода РТ стартует школа молодого предпринимателя

Победитель получит сертификат на полиграфические услуги для бренда своего продукта в размере 30 тыс. рублей.

20:08
Студенческий отряд из Татарстана стал лучшим сервисным отрядом Всероссийского проекта «Ялта-2019»

По итогам проекта комиссар отряда Яна Азарченко стала лучшим комиссаром, а Дарья Арсютина лучшим бойцом.

20:00
В Горкинско-Ометьевском лесу заработает выездная станция медицинской помощи

Посетители парка могут бесплатно измерить рост и вес, артериальное давление, уровень глюкозы в крови, снять ЭКГ и проконсультироваться у специалистов.

19:52
Компании Финляндии займутся мониторингом воздуха Нижнекамского промузла в Татарстане

Зарубежные компании рассматривают Татарстан в качестве пилотной площадки в России по установке датчиков контроля качества воздуха.

19:46
В 2020 году рост пенсии опередит инфляцию

Повышение пенсионных выплат коснется только неработающих пенсионеров.

19:40
В Нацбанке РТ идею передать данные мобильных абонентов банкам назвали способом борьбы с мошенниками

Центробанк РФ и Минкоммсвязи РФ выступили с инициативой передавать банкам данные абонентов мобильных операторов.

19:36
Минсвязи РТ поддержало идею создания единой системы проверки сведений о мобильных абонентах

Центробанк РФ и Минкомсвязи РФ выступили с инициативой передавать банкам данные абонентов мобильных операторов.

19:24
На подготовку к отопительному сезону челнинские теплосетевики потратили полмиллиарда рублей

НЧТС отрапортовал о подведении трубоводов к 30 новым объектам, в том числе к построенным детсадам и школе в 65-м комплексе.

19:16
Жителям двух районов Татарстана предприятия-должники выплатили 679 тыс. рублей

«Водоканал» и «Надежда МКД» частично выплатили 97 сотрудникам долги по зарплате.

19:10
Выпускники казанских IT-вузов реже мигрируют в поисках работы, чем специалисты других регионов РФ

Средний показатель миграции выпускников IT-специальностей – 25 %, в Казани – 20 %.

18:52
Гендиректор НЧТС назвал передовиков и аутсайдеров среди челнинских УК по оплате за тепло

Хорошие результаты при работе по снижению долгов показали УК «Электротехников», «Челныстройремонт», «Строим будущее» и другие.

18:48
На турнире по силовому спорту «Бабье лето 2019» выберут самую выносливую девушку Казани

В программу включены соревнования по логлифт, перетягивание каната, Pull/Push, мас-реслинг, рывок гири и многое другое.

18:40
Азат Хамаев рассказал, в каком из парламентских комитетов ему предложили работать

Хамаев освобожден от должности министра земельных и имущественных отношений в связи с избранием депутатом Госсовета РТ.

18:30
Кабмин РТ разрешил перевозить беспризорников сотне интернатам

Количество сопровождающих лиц должно быть не более двух человек.

18:26
В Казани пройдет VII Форум преподавателей мусульманских образовательных организаций

Мероприятие пройдет в течение двух дней, с 24 по 25 сентября.

18:02
ПФР по РТ прогнозирует, что материнский капитал в 2020 году составит более 466 тыс. рублей

Точная сумма будет установлена после того, как определится темп роста инфляции.

17:58
Спрос на новые iPhone в Татарстане побил прошлогодний рекорд в 4 раза

Поклонники Apple выбирают гаджеты зеленого, черного и серого цветов, сообщили ритейлеры.