Татар-информ

9 августа 2019, 11:30

Экономика и финансы

ВТБ запустил в call-центре голосового помощника

Экономика и финансы

ВТБ запустил в call-центре голосового помощника

Помощник предоставляет данные о балансе карты и ее готовности, график платежей по кредиту и остаток задолженности по ипотеке.

(Казань, 9 августа, «Татар-информ»). ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в call-центре. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме. 

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в call-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

«Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с „живым“ разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее», – отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная. 

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

Новости дня
21:02
Татарстанские спортсменки завоевали две бронзовые медали IX Спартакиады учащихся России

Всего за звание лучших боролись девушки и юноши из 36 российских регионов.

20:50
Более 300 челнинских работодателей повысили зарплаты после вмешательства надзорных структур

После легализации «теневых» доходов в бюджет дополнительно поступило 61 млн 411 тысяч рублей.

20:35
В ОЭЗ «Алабуга» стартовал очередной этап проекта «100 лидеров»

Победители проекта смогут трудоустроиться на заводах резидентов, а также будут внесены в резервный список кадров самой «Алабуги».

20:14
В Набережных Челнах в первом полугодии повысился сбор налогов и страховых взносов

Налоговый сбор в первом полугодии составил 28,8 млрд рублей, что на 3% больше уровня прошлого года.

20:04
В фестивале фейерверков в Елабуге впервые примут участие команды из Азербайджана и Беларуси

Команды будут зажигать над небом Елабуги фейерверки на «свободную тему».

19:59
МЧС РТ: Неприятный запах в Авиастроительном районе Казани безопасен для населения

На единый номер вызова экстренных служб поступило не менее 70 сообщений о запахе газа в Высокогорском районе РТ и Авиастроительном районе города.

19:55
В Татарстане для движения автотранспорта частично закроют железнодорожный переезд 753-й км

Железнодорожный переезд перегона Свияжск – Зеленый Дол будет закрыт из-за капремонта.

19:33
Участники WorldSkills смогут воспользоваться услугами почты на «Казань Экспо»

Почтовое отделение на территории «Казань Экспо» будет работать с 22 по 26 августа.

19:13
В Казани проведут акцию по профилактике ВИЧ-инфекции «Тест для победы. Test to win»

В передвижном мобильном комплексе все желающие смогут бесплатно, анонимно и без документов пройти экспресс тест на ВИЧ по слюне.

19:05
В Нижнекамске будут судить мужчину, который из ревности облил возлюбленную кипятком

36-летнему мужчине предъявлены обвинения по статье «Умышленное причинение легкого вреда здоровью».

19:02
Театр им. Камала представит Татарстан на международном фестивале в Бухаресте

Казанский театр станет единственным участником от России.

18:47
Фарид Мухаметшин дал оценку новому грузовику КАМАЗа, лично прокатившись за рулем

Руководитель парламента республики рассказал камазовцам о программе благоустройства дворов и о развитии спорта в республике.

18:40
Кул-Шариф попал в топ-3 достопримечательностей, на фоне которых любят фотографироваться туристы

Самым популярным местом для фотосессий у туристов стал Массандровский дворец в Ялте и Херсонес в Севастополе.

18:33
Врач-офтальмолог: Первокласснику можно смотреть телевизор не более 15 минут в день

Для профилактики развития близорукости важно организовать правильный зрительный режим и соблюдать санитарно-гигиенические нормы.

18:16
«Добрый Мишка» и 3D-фото: «Единая Россия» знакомит татарстанцев с предвыборной программой

За месяц единороссы провели в республике более 1,5 тыс. пикетов, на которых раздавали фирменные брошюры с информацией о деятельности и планах партии.

18:03
Мухаметшин: К решению проблем села нужно более активно привлекать другие министерства

Глава парламента республики принимает участие в совещании по вопросам повышения деловой активности сельского населения в Набережных Челнах.

17:55
Психолог: Длительное взаимодействие с гаджетами влияет на познавательные функции детского мозга

ВОЗ рекомендует детям до 10 лет проводить не более 50 минут в день перед экранами гаджетов.

17:24
Рособрнадзор рекомендовал регионам России ограничить использование мобильников в школах

Соответствующие методические рекомендации будут направлены в регионы до начала нового учебного года.

17:02
Татарстан на Всероссийском конкурсе доярок представит семикратная чемпионка республики

В конкурсе профмастерства среди операторов машинного доения примет участие доярка с 30-летним стажем.

16:57
Почти 2 млн рублей за пять лет: жительницу Казани судят за мошенничество со страховыми выплатами

Следствие считает, что обвиняемая подделала документы для ФСС и пять лет незаконно получала пособие.

16:46
ХК «Ак Барс» выпустит дополнительный комплект игровой формы специально для бренда 843

Помимо новой формы будет создана линейка атрибутики, создан новый сайт клуба и мобильное приложение.

16:38
Телефонный код Казани стал брендом хоккейного клуба «Ак Барс»

По задумке авторов, концепция должна объединить город с командой и вывести клуб в информационную эру.