Татар-информ

30 ноября 2018, 09:10

Экономика и финансы

В каком мобильном ритейле качество обслуживания признано лучшим?

Экономика и финансы

В каком мобильном ритейле качество обслуживания признано лучшим?

Исследование проходило два месяца в полусотне точек сотового ритейла Казани.

(Казань, 30 ноября, «Татар-информ», Егор Никитин). В России завершилось масштабное исследование сетей сотового ритейла. «Тайные покупатели» посетили сотни торговых точек в 16 городах страны, в том числе — в столице Татарстана. Организатор исследования — аналитическое агентство TelecomDaily — обнародовал итоги проверки в ходе пресс-конференции с участием представителей операторов рынка. 

По словам руководителя ИАА TelecomDaily Дениса Кускова, агентство активно занимается оценкой качества телекоммуникационных услуг, и уже не в первый раз проводит такие проверки в Казани. Например, ранее в столице РТ аудиту подверглось качество мобильной связи, сейчас же в фокусе внимания оказались розничные точки, принадлежащие федеральным сотовым операторам и локальным игрокам. 

«За последние 2-3 года рынок сотового ритейла кардинально изменился. Раньше более половины продаж на нем обеспечивали два крупных игрока. Теперь же мобильные операторы сами трансформировались в полноценных участников рынка. Они уже вышли за узкие рамки продаж сим-карт и сервисного обслуживания абонентов, и стали полноценным ритейлом», — объяснил журналистам Денис Кусков.

В основу исследования легла методика «тайных покупателей». Они приходили в точки продаж с заранее заготовленными анкетами, которые содержали 37 вопросов. По словам эксперта, такой подход связан с тем, что основной упор на рынке ритейла происходит именно на общении продавцов и покупателей. 

У сотовых сетей по стране в точках продаж работает около 10 — 15 тысяч человек, отметил спикер. Именно от них во многом и зависит отношение конечных клиентов к тому или иному участнику сотового рынка. 

«Наши „тайные покупатели“ вступали в диалог с работниками торговых залов. Для прозрачности выводов все общение записывалось на диктофон. Построить общение с людьми — сложная задача, и ни один из участников исследования не может быть на 100% довольным своей ритейлерской сетью. Там всегда есть то, что можно улучшить», — рассказал Кусков.

На основе анализа полученных данных агентство подсчитало глобальный коэффициент качества услуги. В Казани наибольший показатель качества (чуть более 87%) оказался у розничной сети Билайн (оператор оказался лидером также в целом по России). Вслед за ним идет Связной, затем — Мегафон, Tele2, МТС и локальные игроки.

«Лучший сервис в мобильной ритейле в Казани показал Билайн. Салоны связи Билайн получили лучшие оценки по всем ключевым параметрам — практически максимальные из возможных значений. Почти равное лидеру качество услуг обеспечивают салоны связи Связной. В категории „Сочувствие“ салоны Связной получили самые высокие оценки, а в категории „Надежность“ салоны Связной лишь незначительно уступили Билайну. Также высокие оценки получили салоны связи Теле2», — резюмирует итоги исследования Кусков.

Итоги тестирования прокомментировал руководитель Билайн в Татарстане Ильгиз Гибадуллин. По его словам, в компании, как и у других участников рынка, есть внутренняя служба контроля качества работы салонов. Но независимая оценка очень важна для компании, чтобы понимать уровень сервиса после масштабного расширения сети салонов. 

«В 2018 году „Билайн“ удвоил розницу по России, открыв более 1,5 тыс. магазинов. Говоря про Татарстан, за год мы увеличили количество розничных точек в республике более чем на 60%. Такого роста числа офисов в Татарстане мы еще никогда не показывали. И открывая такое количество салонов, нам очень важно было сохранить высокий уровень сервиса», — подчеркнул Гибадуллин. 

Расширение розничной сети имеет и важную социальную составляющую — создаются дополнительные рабочие места.

«По стране мы набрали более 6 тысяч новых сотрудников, в республике — более 200. На новые рабочие места активно приходят молодые люди. Для сотрудников салонов мы постоянно проводим обучение по продуктам и тренинги, вводим мотивационные программы и даем опыт работы в крупной компании», — поделился руководитель «Билайн» в Татарстане.

При этом салоны «Билайн» открывают новые рабочие места не только в мегаполисах, но и в удаленных населенных пунктах республики. За год мобильный оператор открыл свои представительства в 14 новых населенных пунктах РТ. 

«Озвученные сегодня результаты независимого исследования говорят о правильности пути, по которому мы идем. Будущее мобильного ритейла связано с созданием экосистемы продаж и наилучшего сервиса, с комфортной и приятной территорией для выбора новых девайсов и обслуживания», — заключил Ильгиз Гибадуллин.

Новости дня
14:31
В казанском поселке Юдино пожарные спасли из пожара в многоэтажке женщину

Огонь охватил одну из квартир 17-этажного лома на улице Нижняя.

14:08
Рустам Минниханов: Необходимо повышать авторитет человека труда

Президент РТ принял участие в заседании Всероссийского форума рабочей молодежи.

13:28
Детский омбудсмен Гузель Удачина дала Последний звонок в лаишевской школе

В школах Лаишевского района прозвенел Последний звонок.

13:14
Марат Ахметов: После сева яровых предстоит не менее важная работа – уход за растениями

Согласно данным Минсельхозпрода РТ, в республике яровые культуры посеяны на 1,75 млн га, что составляет 99% к прогнозу.

12:42
Рустам Минниханов анонсировал республиканскую программу ремонта и благоустройства дворов

Президент РТ призвал привлекать общественность к обсуждению ремонта дворовых пространств.

12:11
Бугульминка лишилась 600 тыс. рублей, надеясь вернуть вложенные в финансовую пирамиду деньги

Пенсионерка взяла кредит в банке и заняла деньги у родственников, но обещанную компенсацию так и не получила.

12:10
В Татарстане потратили миллиард рублей на капремонт многоквартирных домов

Ирек Файзуллин доложил о ходе реализации программ капитального ремонта в республике.

11:38
Марат Ахметов призвал инвесторов до Сабантуя погасить задолженность по зарплате сельским труженикам

В агрофирмах холдинговой компании «Ак Барс» задолженность по заработной плате сельчанам составляет 64 млн рублей.

11:06
Во время этапа чемпионата мира по самолетному спорту в Казани ограничат движение на двух улицах

В рамках этапа чемпионата мира по самолетному спорту «Авиагонки — формула-1» введены отдельные ограничения и для пешеходов.

10:50
Татарстанец выиграл 13-й этап многодневной велогонки в Италии

Успех на данном этапе позволил Закарину подняться на 9 позиций в таблице и занять третье место в общем зачете.

10:18
Руководители из Казани предложили 120 нижнекамским бизнесменам поддержку

Нижнекамские предприниматели узнали подробнее о работе местного Центра по поддержке и развитию предпринимательства.

09:46
Татарстан стал победителем конкурса регионов фестиваля «Архитектурное наследие»

Гран-при масштабного события жюри вручило только в детской номинации, среди профессионалов лучшего выбрать эксперты не смогли.

09:30
Мухаметшин об обмелении Волги: В будущем Москве надо будет теснее работать с регионами

У федеральных институтов, отвечающих за состояние уровня воды крупных рек, «не хватило прозорливости» предотвратить ситуацию, считает Мухаметшин.

09:00
Фарид Мухаметшин: У нашего парламента нет задачи устраивать шоу

Председатель Госсовета РТ призвал коллег «к рутинной работе».

09:00
Рустам Минниханов поздравил татарстанцев с русским народным праздником «Каравон»

По словам Президента РТ, праздничный хоровод водят представители разных национальностей и вероисповеданий.

08:30
Мухаметшин: В Татарстане нет людей, стесняющихся быть в «Единой России»

Избиратели понимают, что у «Единой России» есть человеческие и финансовые ресурсы для выполнения взятых обязательств, отметил Фарид Мухаметшин.

08:00
Фарид Мухаметшин: После выборов в Госсовет парламент обновится на 30 – 40%

Жители Татарстана будут принимать активное участие в осенних выборах, уверен Председатель Госсовета РТ.

07:18
Почти для 800 старшеклассников Заинска прозвучит Последний звонок

В заинской школе № 7 все готово к проведению торжественного мероприятия.

06:52
В Буинском агропарке в конце июня разместят первые комплексы

Работы по созданию промышленного парка «Буинск» начались в 2017 году.

05:56
На концерте будущим нижнекамским новобранцам рассказали про калории, мобильники и пожизненную службу

Перед собравшимися выступили юнармейцы, ученики кадетской школы и профессиональных учреждений.

04:58
Творческие семьи Алькеевского района сразились за звание лучших

В финале все участники конкурса получили призы и дипломы в различных номинациях.

03:28
В Заинском районе на уборку кладбищ вышли 150 человек и более 20 единиц техники

Самым захламленным местом захоронения стало кладбище Заинска-2.

02:14
В нижнекамском парке нефтехимиков отметят День химика

В парке состоятся презентации футбольного и хоккейного клубов «Нефтехимик», а также фото- и автограф-сессия с любимыми игроками.