Татар-информ

22 ноября 2017, 18:30

Экономика и финансы

Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB

В исследовании приняли участие 15 крупнейших российских кредитных организаций.

(Казань, 22 ноября, «Татар-информ»). Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков. В исследовании приняли участие 15 крупнейших российских кредитных организаций. Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга.

При проведении исследования эксперты USABILITYLAB учитывали три критерия качества интернет-банка — функциональность, удобство интерфейса и доступность для людей с ограниченными возможностями. Для оценки удобства проводилось юзабилити-тестирование. При этом учитывалось не только наличие определенных функций в приложении, но и их востребованность среди пользователей. По результатам комплексного исследования интернет-банк розничного бизнеса ВТБ занял третье место.

«В эпоху активного развития мобильных технологий и роста популярности мобильного банка интернет-банк остается основным каналом для совершения операций на крупные суммы. Кроме того, к интернет-банку клиенты чаще обращаются при необходимости подумать и оформить услугу или провести операцию не спеша, – отметила начальник Управления развития цифровых каналов ВТБ Елена Дегтева. – На сегодняшний день в топ-5 наиболее часто совершаемых операций в интернет-банке входят оплата налогов и других государственных платежей, обмен валюты, оплата паевых инвестиционных фондов и пополнение брокерских счетов, переводы в пенсионные фонды».

Весной 2017 года розничный бизнес ВТБ полностью обновил свой интернет-банк. Редизайн интернет-банка стал завершающим этапом в процессе модернизации всех дистанционных каналов банка. В новой версии была полностью переработана эргономика интернет-банка и реализованы новые возможности, которые позволяют клиентам забыть про визиты в офис: мгновенные переводы по номеру мобильного телефона, возможность досрочно погашать кредиты (частично или полностью), бесплатное пополнение карт банка с карт других банков (Р2Р-переводы), автоплатежи по порогу баланса за сотовую связь.

В разделе «Оплата услуг» стали доступны популярные платежи, а сквозной поиск в разделах «Оплата услуг», «Переводы» и на главной странице позволяет найти любую операцию или поставщика услуги по наименованию. Созданные клиентами шаблоны теперь видны на главной странице – таким образом, совершать операцию стало можно в два клика. В новом интернет-банке также появился раздел «Витрина», в котором клиент получил возможность ознакомиться с персональными предложениями банка, оформить кредитные и сберегательные продукты.

«За прошедший год интернет-банк розничного бизнеса ВТБ существенно улучшился, благодаря чему с четырнадцатого места в рейтинге удобства он переместился сразу на третье. За счет отказа от виджетов гораздо понятнее стало представление информации о счетах и картах на главном экране. Существенно улучшилась выписка: все операции описаны на “человеческом”, а не “машинном” языке, и любую операцию пользователь может повторить, – прокомментировал коммерческий директор USABILITYLAB Дмитрий Силаев. – Большинство улучшений основано на наших рекомендациях, которые были представили банку по результатам прошлогоднего исследования. Когда наши рекомендации приносят участникам рейтинга такую ощутимую пользу, мы чувствуем заслуженную гордость».

Нововведения высоко оценили не только представители профессионального сообщества, но и клиенты розничного бизнеса ВТБ. За год число активных пользователей интернет-банка выросло на треть и составило 2 млн. Количество совершаемых операций в квартал также увеличилось на 30 процентов – до 8,5 млн шт. 

Реклама
Новости дня
17:32
В Менделеевске состоялась спартакиада среди людей с ограниченными возможностями

Многие из участников состязания уверены, что активный образ жизни важен для людей с ограниченными возможностями здоровья.

17:00
Муфтий: Мечети можно назвать единственным местом неограниченного использования татарского языка

По словам Камиля Самигуллина, каждый должен ежедневно популяризировать свою религию, культуру, традиции и язык.

16:45
Путин сообщил, что ему не нравится повышение пенсионного возраста

Глава государства пообещал, что оценит все мнения о пенсионном возрасте, за исключением тех, кто захочет делать себе на этом рекламу.

16:38
В 2018 году свыше трех млрд рублей уйдет на ремонт поликлиник Татарстана

До конца 2018 году будут отремонтированы 114 учреждений здравоохранения республики.

16:20
Рустам Минниханов наградил Хакима Биктеева орденом «Дуслык»

Основателю калининградской мусульманской общины вручили орден на форуме татарских религиозных деятелей в Казани.

16:16
Наиль Магдеев объяснил возврат земель компанией «Домкор» системной ревизионной работой

Автограду были возвращены шесть участков площадью 3,2 га, стоимость которых составляет 150 млн рублей.

16:11
Приволжский райсуд Казани отправил экс-главу «Спурт Банка» под домашний арест

Адвокат подсудимой согласился с решением суда о домашнем аресте подопечной.

16:10
Шаймиев: «Чтобы кто попало не делал ревизию нашей религии, при академии должен быть ученый совет»

Историческую землю Великого Булгара надо использовать в воспитании детей, сказал Государственный советник Татарстана.

15:51
Салават Фатхутдинов: «Если журналист может „повалить“ одним своим словом, то это сильный человек»

В ИА «Татар-информ» прошла пресс-конференция, посвященная традиционным концертам популярного исполнителя.

15:40
Капремонт социальных объектов Татарстана в 2018 году обойдется в 8 млрд рублей

В смету Министерства строительства, архитектуры и ЖКХ РТ вошли объекты по десяти республиканским программам.

15:32
Марат Садыков: «Россия стала первой страной-хозяйкой ЧМ, где не было проблем с медслужбами»

За безупречную работу Татарстан отблагодарил 270 медицинских работников на церемонии в учебном центре при РКБ.

15:17
На трассе Казань – Ульяновск сгорела «ГАЗель»

Видеозапись с горящим грузовиком разместили очевидцы инцидента на страницах в соцсетях.