Испытано на себе, или как топ-менеджеры «Билайн» Казани работают в офисах продаж

(Казань, 22 марта, «Татар-информ»). ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») в Казани поздравил посетителей офисов продаж с Международным днем клиента.

Проводить «День клиента» на регулярной основе стало традицией в компании. В этот день в офисы продаж «Билайн» в качестве консультантов на работу выходят руководители. Предварительно каждый участник проекта проходит специализированное обучение, по итогам которого он может выполнять все обязанности сотрудника офиса продаж – встречать клиентов, консультировать по параметрам тарифных планов, рассказывать про новые услуги и разбираться в широком ассортименте смартфонов.

В Казани «День клиента» прошел в офисе «Билайн», расположенном по адресу: ул. Баумана, д. 49. Это один из обновленных офисов компании, в котором можно не только подключить или изменить тариф, приобрести на привлекательных условиях смартфон с набором аксессуаров, но и оплатить кредит, перевести деньги на счет или карту, оплатить штрафы ГИБДД.

В качестве консультанта посетителей офиса в этот день встречал территориальный управляющий Казанского кластера ПАО «ВымпелКом» Ильгиз Гибадуллин, помогая клиентам подбирать наиболее выгодные тарифы и рассказывая о действующих акциях на оборудование.

Многие посетители офиса интересовались подключением к тарифным планам «ВСЁмоё!», в которых можно менять минуты и SMS на Интернет и наоборот, подстроив тариф под свои предпочтения. Каждый абонент может сформировать для себя оптимальное соотношение пакетов минут, мобильного Интернета и SMS в рамках выбранного тарифного плана.

«Никакие автоматизированные сервисы сбора обратной связи не заменят личного общения с главным составляющим нашего бизнеса – клиентом. Опыт прямого общения с клиентом помогает в разработке и улучшении продуктов компании, – рассказал директор Казанского кластера Ильгиз Гибадуллин. – Отмечу, что мы работаем в салонах продаж не только один раз в год, в День клиента. Мы ценим общение с нашими абонентами. И любая обратная связь воспринимается как важный инструмент для дальнейшей работы и совершенствования нашего сервиса».

В ходе проекта «День клиента» руководители компании могут взглянуть на офисы продаж, продукты и услуги под новым углом и на основании собственных наблюдений предложить интересные решения по улучшениям и повышению качества сервиса. Вся собранная информация поступает в блок по клиентскому опыту, превращаясь в реальные изменения. Так обратная связь от посетителей офисов продаж непосредственно лицам, принимающим решения, служит прочной основой для создания новых продуктов и совершенствованию сервисов для наших абонентов.

* * *

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») входит в группу компаний VEON Ltd. VEON Ltd. (акции VEON Ltd. котируются на биржах NASDAQ и Euronext Amsterdam) является мировым поставщиком связи со стремлением быть первым в персональных интернет-сервисах для более чем 240 млн клиентов, которых компания обслуживает на данный момент, и для многих других в ближайшие годы.