Банк Москвы увеличил эффективность точек продаж

(Казань, 17 декабря, «Татар-информ»). По итогам 10 месяцев 2015 года Банк Москвы стал самым эффективным банком по объему выданных нецелевых кредитов на одну точку продаж. Данный показатель составил 268,3 млн. руб. на одно отделение.

За три с половиной года объем розничного кредитного портфеля Банка Москвы в расчете на одну точку продаж вырос в 5 раз – со 198 млн. до 1025 млн. руб. Сегодня сотрудник фронт-линии продает почти в 3,5 раза больше банковских продуктов, чем в 2012 году.

Повышение эффективности сотрудников и бизнес-процессов обеспечило рост объема продаж кредитов наличными в 3 раза – с 8,5 млрд. руб. в 1-м квартале 2012 года, до 25,5 млрд. руб. в 3-м квартале 2015 года. Сегодня Банк Москвы входит в топ-5 по объему розничного кредитного портфеля, показывая за 10 месяцев 2015 года прирост 13,4 процента, в то время как весь рынок показывает отрицательную динамику.

Мигель Маркарянц, вице-президент Банка Москвы, отметил: «По нашим расчетам объем выданных нецелевых кредитов в Банке Москвы почти в 2 раза выше показателей конкурентов. Рост эффективности точек продаж обеспечен за счет работы по трем основным направлениям. Во-первых, повышение эффективности офисов в рамках стратегии «переездов» – закрытии офисов в удаленных местах и открытии их в более проходимых, а также за счет фокуса на регионах с большим потенциалом рынка. Во-вторых, постоянная работа по повышению эффективности бизнес-процессов. В-третьих, простая и понятная система мотивации сотрудников, при которой вознаграждение сотрудника фронт-линии напрямую зависит от объемов его продаж и качества обслуживания».

В этом году для упрощения процесса обслуживания клиентов была внедрена новая анкета по кредиту наличными, что позволило сотрудникам уменьшить время заполнения и обработки заявки. Проведена автоматизация распоряжений на гашение кредитов и заявление на закрытие кредитных карт, а также сделана оптимизация свода документов дня и пр.