В Бугульминской ЦРБ стартовала программа по эффективному общению медработников с пациентами
В дальнейшем тренинговая программа будет реализована во всех медицинских учреждениях Бугульмы.
(Казань, 17 ноября, «Татар-информ»). В лечебно-профилактических учреждениях Бугульминской ЦРБ стартовала программа, направленная на повышение профессиональной коммуникативной компетенции сотрудников регистратуры и приемного покоя, сообщает Министерство здравоохранения РТ.
В двухдневном тренинге «Эффективное деловое общение», который прошел для сотрудников детской больницы и детской поликлиники, были рассмотрены приемы эффективного управления конфликтами, которые возникают или могут возникнуть в служебной деятельности медицинских работников. Обычно все недовольство пациентов выплескивается именно на работников регистратуры и приемного покоя.
«Основную часть конфликта они берут на себя, – рассказала клинический психолог, оргконсультант Ольга Иванова. – Им надо как урегулировать спор, так и извлечь от этого своего рода полезный опыт. Потому что у любого конфликта есть две стороны – она может быть деструктивной, то есть разрушающей, и конструктивной, которая направит к изменениям в лучшую сторону».
На примере различных ситуаций участники тренинга освоили приемы и методы эффективного урегулирования конфликтов, которые помогут улучшить взаимопонимание с населением.
Второй этап тренинга пройдет через месяц, когда медработники, применяя знания на практике, накопят определенный опыт. В дальнейшем тренинговая программа будет реализована во всех медицинских учреждениях Бугульмы.
***Нг
