Первое обновление CRM «Манго-Офис» сокращает время адаптации новых пользователей
«Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией – выпустила плановое обновление «облачного» сервиса CRM «Манго-Офис». Усовершенствования коснулись практически всех аспектов работы с сервисом: пользовательского интерфейса и юзабилити, удаленного доступа к рабочему столу, системы шаблонов бизнес-процессов и средств подготовки отчетов. Эти изменения важны для всех категорий пользователей CRM «Манго-Офис», так как существенно упрощают работу с системой и облегчают ее внедрение без привлечения внешних консультантов.
Важнейший блок нововведений направлен на предотвращение ошибок нового пользователя, еще не освоившегося с интерфейсом сервиса, на упрощение самостоятельного устранения их последствий и возвращения к нормальной работе. Существенно переделаны сообщения системы, и изменена их концепция: теперь они не только раскрывают суть проблемы, но и четко показывают правильные последовательности шагов при решении каждой задачи. Кроме того, формы теперь подключены к контекстной системе подсказок и ссылок на разделы справки, что позволяет легко понять назначение любой формы и правила работы с ней, а также представить себе круг задач, которые можно решить с ее помощью. Множество изменений внесено и в визуальное оформление элементов интерфейса. Для инструментов, которыми пользуются особенно часто, наряду с универсальными, введены также ускоренные механизмы. Все это сделало систему CRM «Манго-Офис» более дружественной к новому пользователю.
Топ-менеджеры и руководители подразделений, находящиеся вне офиса, получили возможность дистанционного доступа к своему рабочему столу. Напомним, что в CRM «Манго-Офис» на него можно поместить до 9 отчетов и настроить их параметры, после чего сводки обновляются автоматически, а рабочий стол превращается в информационное табло, одного взгляда на которое достаточно, чтобы оценить ситуацию и мгновенно понять, что требует более детального анализа данных, а что – личного участия руководителя.
Упрощено изучение подсистемы описания и автоматизации бизнес-процессов. Эта подсистема, являющаяся одной из важнейших особенностей CRM «Манго-Офис», открывает предприятию-абоненту исключительно широкие возможности по улучшению работы с клиентами (позволяет работать с «многослойными» воронками продаж и «растянутыми во времени» продажами, вводить и контролировать внутренние SLA). И хотя подсистема бизнес-процессов CRM «Манго-Офис» специально спроектирована для самостоятельного внедрения без привлечения внешних консультантов, она остается одной из наиболее сложных в изучении возможностей сервиса. В определенной степени, это относится и к встроенной системе подготовки отчетов, где затруднения у нового пользователя вызывают широкие возможности настройки. Новая версия CRM «Манго-Офис» включает шаблоны 2 процессов («короткие» и «длинные» продажи) и 3 отчетов (по сделкам и по каждому виду продаж). Как показала практика, это сочетание является оптимальным, т. к. позволяет, потратив минимум времени, оценить диапазон возможностей подсистем, настроить и начать применять их на предприятии.
«Готовя „облачный“ CRM к коммерческой эксплуатации, мы уделяли работе над юзабилити самое серьезное внимание, ориентируясь не на „технарей“, а на сотрудников фронт-офиса и топ-менеджеров. Ведь наш сервис – это сложнейшее бизнес-приложение, в котором интегрированная телефония является важным, но подчиненным элементом. При этом мы уделяли внимание как проработке отдельных элементов интерфейса, так и общему впечатлению абонента от работы с сервисом (total user experience), – говорит Алексей Бессарабский, руководитель отдела маркетинга „Манго Телеком“.
